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正在深圳市龙岗区坂田街道的(de)城中村巷陌里，网格员(yuan)李姐正拿着(zhe)PDA录入新租客信息，一旁的(de)楼栋长张叔指着(zhe)墙角的(de)电线隐患提示：“这处老化(hua)线路得赶紧报，上周培训刚讲过消防安全(quan)排查要点。”如许的(de)场景(jing)，往常正在坂田街道12个社区已成常态(tai)。
作为人口近 70 万、法人单位逾(yu) 2.2 万家(jia)的(de)下层(ceng)治理(li) “重(zhong)镇”，坂田街道直面网格改革后“人少事多(duo)”的(de)抵牾，创新打造“网格微学苑”与 “楼栋长管理(li)学院”，以精准赋能激活下层(ceng)治理(li)末梢，走出(chu)了一条新期间网上大众门路的(de)实践新路径。
网格微学苑深学精练，民生诉求量(liang)同比下降 16.81%
“以前处理(li)预(yu)付费胶葛总手忙脚乱，现正在翻开培训手册(ce)里的(de)案例库，三步就能理(li)清调(diao)解思绪。” 坂田街道大发埔社区网格员(yuan)张国(guo)欢的(de)话(hua)，道出(chu)了 “网格微学苑” 带来的(de)改变。
2023年，坂田街道一家(jia)培训机构开张，激发大范围(wei)赞扬。由于培训机构消极应对，未按时兑现答应，导致不(bu)少家(jia)长情(qing)绪激动，为了化(hua)解胶葛，张国(guo)欢镇定应对，正在社区党(dang)委的(de)支(zhi)持下，一家(jia)又(you)一家(jia)找培训机构，一轮又(you)一轮进行谈判、协商，最终(zhong)将上百名学员(yuan)“分流”到另几家(jia)培训机构。
网格员(yuan)作为下层(ceng)社会(hui)治理(li)的(de)重(zhong)要力量(liang)，承担着(zhe)众多(duo)噜苏而重(zhong)要的(de)事情(qing)，肩负 “信息采集、‘三小’场所巡(xun)查、市容巡(xun)查、社会(hui)治安、抵牾胶葛调(diao)解、农林巡(xun)查、交通巡(xun)查、食药巡(xun)查”等(deng)八大职责(ze)，平均每人要服务超(chao)千(qian)名居民，能力短板一度成为治理(li)瓶颈。为破解这一难题，坂田从社区党(dang)委层(ceng)面为社区网格员(yuan)“量(liang)身定做”了一套(tao)完整机制，包(bao)含师资队伍建(jian)设、教授教养管理(li)制度、学院管理(li)制度以及(ji)提升鼓励机制，培养了一批网格营业能手、服务尖兵，以坚强后备力量(liang)增强社区的(de)发展潜力，“网格微学苑”也应运而生。
街道层(ceng)面聚焦八大职能开设“法治头脑”“数字赋能”等(deng)必修课，邀请(qing)天下良(liang)好县委书记陈行甲、深圳市委党(dang)校传授龚(gong)建(jian)华等(deng)到场讲师队伍，解读政(zheng)策、剖析成绩、传授知识。社区层(ceng)面则按需 “点菜”，如大发埔社区针对预(yu)付费胶葛多(duo)提成绩，开发“胶葛调(diao)解三步法”专题选(xuan)修课，南坑社区围(wei)绕空(kong)调(diao)滴水整治开设现场教授教养课。天下良(liang)好网格员(yuan)张国(guo)欢等(deng) “草根专家(jia)”走上讲台，用“处理(li)劳资胶葛的(de)枢纽点” 等(deng)实战经验，让40课时/年的(de)培训既有(you)“深度”更有(you)“温度”。
数字化(hua)能力的(de)提拔，让网格员(yuan)成为走好新期间网上大众门路的(de) “排头兵”。通过“数字赋能” 课程(cheng)培训，往常的(de)网格员(yuan)能闇(an)练应用“一网统管”平台，将居民诉求从“线下跑腿(tui)”转为“线上流转”。2024 年，坂田网格员(yuan)通过平台提前介入化(hua)解劳资、物业等(deng)抵牾胶葛1700余宗，均未进入信访渠(qu)道；全(quan)街道“一网统管”民生诉求量(liang)淘(tao)汰11697宗，同比下降16.81%。数据背后，是网格员(yuan)从“主动接单”到“自动感知”的(de)能力跃升。
网格员(yuan)联合楼栋长展开巡(xun)查。
楼栋长学院激活“自治能量(liang)”打通服务“最后一米(mi)”
“多(duo)亏王阿姨(yi)调(diao)解，我和(he)租客的(de)押金(jin)胶葛不(bu)用找社区了。”正在坂田花(hua)园小区，业主林老师道出(chu)了楼栋长的(de)“治理(li)能量(liang)”。
这支(zhi)由 4844 人构成的(de)楼栋长队伍，平均年事 47.5 岁，他们有(you)的(de)是城中村的(de)房东业主，有(you)的(de)是小区的(de)热情(qing)居民，有(you)的(de)是退休党(dang)员(yuan)干部，有(you)的(de)是二十多(duo)岁的(de)年轻人，往常正通过“楼栋长管理(li)学院”的(de)淬炼，成为下层(ceng)治理(li)的(de)里手里手，承担起社区信息采集员(yuan)、隐患排查整治员(yuan)、环境卫生监督员(yuan)、政(zheng)策法规(gui)宣扬员(yuan)、邻里胶葛调(diao)解员(yuan)、社区志愿服务员(yuan)等(deng)多(duo)项职责(ze)。
“楼栋长管理(li)学院”以社区党(dang)委为 “赤色引(yin)擎”，构建(jian)起“学习-实践-鼓励”的(de)闭环培养系统。针对城中村与花(hua)园小区的(de)特点，学院量(liang)身定制课程(cheng)“菜单”，包(bao)含出(chu)租屋管理(li)与消防隐患排查，邻里胶葛调(diao)解与物业沟通技巧(qiao)等(deng)。天下良(liang)好县委书记陈行甲等(deng)“高(gao)端智库”成员(yuan)剖析下层(ceng)治理(li)规(gui)律，社区治理(li)强人用鲜活案例现场教授教养，让10课时/年的(de)培训听得懂、学得会(hui)、用得上。
岗头社区新围(wei)仔村一栋出(chu)租楼的(de)房东陈彩莲，就是其(qi)中颇具代表(biao)性的(de)一位。早先，她其(qi)实不(bu)愿意当楼栋长，觉得消防安全(quan)等(deng)事情(qing)都是相干部分的(de)事，没必要自己操心。直到一次偶然(ran)的(de)机遇，她成功阻(zu)止了一位白叟遭受诈骗(pian)，那一刻她意识到，自己一个小小的(de)举(ju)动，也许就挽救了一个家(jia)庭(ting)。
到场了“楼栋长管理(li)学院”的(de)培训以后，陈彩莲的(de)热情(qing)更高(gao)了。她想方(fang)想法提高(gao)租客的(de)反诈意识，派出(chu)所发来的(de)反诈宣扬信息，她会(hui)先仔细(xi)阅(yue)读，筛(shai)选(xuan)出(chu)枢纽内容，然(ran)后整理(li)成通俗易懂的(de)文字发到朋友圈和(he)微信群。对于一些重(zhong)要的(de)反诈知识，她还会(hui)私下发给每位租客。同时，她还养成了每月按期搜检消防器材的(de)习气，正在她的(de)管理(li)下，楼道畅(chang)通、干净，几乎没有(you)杂物堆放。“陈彩莲是个闲不(bu)住的(de)‘热情(qing)肠’，谁家(jia)有(you)难处，找她准没错！” 楼栋居民们如许评价她。
社区“楼栋长管理(li)学院”展开逃(tao)生妙技演练。
据了解，2024 年坂田楼栋长累计申报人口信息超(chao)30万条，自查自纠安全(quan)隐患6000余处，化(hua)解租赁、家(jia)庭(ting)抵牾903宗，成为“网上大众门路”正在下层(ceng)的(de)生动实践。
双轮驱(qu)动聚合力 织密民生服务 “连心网”
“网格员(yuan)懂政(zheng)策流程(cheng)，楼栋长熟(shu)人之常情(qing)，结(jie)对子后1+1宏大于2。” 坂田街道办相干担任人的(de)话(hua)，点出(chu)了“双院联动”的(de)焦点暗码。通过“网格微学苑”与“楼栋长管理(li)学院”的(de)协同赋能，街道构建(jian)起“网格员(yuan) + 楼栋长”的(de)下层(ceng)治理(li)共(gong)同体，让大众诉求正在“线上线下”无缝对接中高(gao)效解决。
这种合力正在抵牾化(hua)解中尤(you)为凸(tu)显。2024 年炎(yan)天，新雪社区某工厂因工资拖欠激发工人赞扬，网格员(yuan)通过“师徒结(jie)对”学到的(de)技巧(qiao)稳(wen)住工人，楼栋长则借助人脉联系工厂房东协调(diao)，双方(fang)线上同步更新进展，3天内促成劳资双方(fang)和(he)解。如许的(de)案例并非个例，整年街道200栋楼宇获评“平安文明楼栋”，7654份《安全(quan)文明楼栋责(ze)任书》的(de)签(qian)订，让“我的(de)楼栋我担任”成为共(gong)识。
为让赋能更精准，坂田组(zu)建(jian)起“高(gao)端智库+草根专家(jia)”的(de)下层(ceng)治理(li)“讲师团”。深圳市文联副(fu)主席王国(guo)猛讲授心理(li)疏通沟通技巧(qiao)，良(liang)好网格员(yuan)分享“微信群里听民声”的(de)心得体会(hui)，良(liang)好楼栋长分享租赁抵牾、邻里抵牾化(hua)解的(de)实操经验。这种“实战化(hua)”培训，让网格员(yuan)与楼栋长既会(hui)用“铁脚板”访问，也善用“云平台”联系大众。往常，坂田街道正计划扩(kuo)充 讲师团，将更多(duo)网格治理(li)案例转化(hua)为课程(cheng)。从“网格微学苑”的(de)数字化(hua)赋能，到 “楼栋长管理(li)学院”的(de)自治力激活，坂田以“双院”为支(zhi)点，让下层(ceng)治理(li)从“主动相应”转向“自动服务”，从“单向管理(li)”变为 “多(duo)元共(gong)治”。正在坂田街道，一张笼盖居民大众的(de)“连心网”正正在织就，让“事交我办无成绩”的(de)答应，化(hua)作巷陌间的(de)民生温度。
采写：奥一新闻记者 蒋清君
图(tu)源：坂田街道办
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