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持续(xu)低温空调赞扬扎堆(dui) 物流售后成痛点,冯(feng)密斯,配送,平台(tai)

跟(gen)着(zhe)夏季低温持续(xu)，空调等家用电器进入销售与使(shi)用顶峰期，相(xiang)关消费(fei)赞扬也显著上(shang)升。北京青年报记者(zhe)8月6日相(xiang)识到，在中国消费(fei)者(zhe)协会公布的上(shang)半年赞扬热(re)点中，低温催(cui)热(re)空调消费(fei)，物流和售后成为痛点。

2025年6月30日，消费(fei)者(zhe)冯(feng)密斯向消协组织赞扬北京某电子商务有限公司。冯(feng)密斯称其于(yu)2025年6月15日领取(qu)7499元在该公司电商平台(tai)下(xia)单购买一台(tai)空调柜机。下(xia)单后平台(tai)多次点窜预计送达时间，从(cong)6月16日至6月29日共点窜7次，均未履约。6月29日，平台(tai)将(jiang)订单状态更新(xin)为“已签收，已完成配送”，但(dan)消费(fei)者(zhe)实(shi)际并未收到空调。在此时代，消费(fei)者(zhe)多次通过平台(tai)客服、物流联系电话等方(fang)式(shi)沟通，请求核实(shi)物流情况并尽快发货，但(dan)各方(fang)互相(xiang)推(tui)诿(wei)，始终未提供(gong)明白答复。消费(fei)者(zhe)认为平台(tai)存在虚假发货问题，请求尽快履行发货义务并进行赔偿。

中消协表示，近期，消费(fei)者(zhe)对空调产(chan)品的赞扬集中反映(ying)在配送、质量和售后办事等多个环节。配送纠纷多发。如商家未按约准时间发货，物流信息长时间不更新(xin)，未经协商单方(fang)面更改配送时间，以及(ji)虚假符号“已签收”等。产(chan)质量量问题。部分消费(fei)者(zhe)在使(shi)用历程中发明空调不制冷、运(yun)行异响、有异味、漏水等问题，影响正常使(shi)用。售后办事存在短板。一些商家在售后环节存在维修拖延、屡修不好(hao)、拒绝(jue)履行保修承(cheng)诺，或分外收取(qu)不公道用度等现(xian)象。

文/北京青年报记者(zhe) 张鑫

编辑/胡克青