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下午4点入住，第二天早晨11点退房；想要12时入住或者15时退房均另外领取699元。今年(nian)暑期，上海一酒店的(de)入住和退房时间引起网友热议，网友吐槽“这个划定太不轻易(yi)了。”江苏省消费者权益保护(hu)委(wei)员(yuan)会对此表示，如此服务不可取，应加强服务的(de)柔性化，提升服务口碑。
长期以来，酒店退房时间不停遭到(dao)游客诟(gou)病。深夜(ye)抵店、清晨赶路的(de)客人，即便只短少憩息几小时，也可能要领取全天住宿费。2024年(nian)6月，有男子吐槽早上6点入住一酒店，当日下午2点被要求退房，住了8个小时，交(jiao)了一天房款。
目前，我国大部分酒店执行“22小时退房制”，“下午2点入住、中午12点退房”成了行业内的(de)“默许(xu)规则”。
这种(zhong)“住不满(man)24小时却算一天”的(de)体验，让“花钱买时间”的(de)消费者总有些(xie)憋屈。“算起来24小时都不到(dao)”成了很多住客心中的(de)“小疙瘩”。
酒店退房时间，究竟是(shi)谁划定的(de)、如何划定的(de)？就没有更(geng)合理一些(xie)的(de)办理要领了吗？
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因为退房激(ji)发的(de)纠纷(fen)，不正在(zai)多数
正在(zai)酒店住宿方面，退房退款纠纷(fen)频频发生，多地消协将“退房时间争议”列为住宿服务赞扬的(de)高(gao)频问题。
退房时间有争议，顾(gu)客一旦超时，大部分时候会产(chan)生用度，“超时费争议”就成了赞扬的(de)“重(zhong)灾区”。“标(biao)准不透明”“金额不合理”“事先未示知”成为激(ji)发纠纷(fen)的(de)核心关键。
从几十元的(de)超时费到(dao)几百元的(de)“半天房费”，看似数额不大的(de)纠纷(fen)，却让不少人憋了一肚子火。
数据(ju)显示，“超时退房”绝大多数都是(shi)小额纠纷(fen)，超六成的(de)涉诉金额都正在(zai)150元之(zhi)内。数额不大，本可没必要如此大费周章，但(dan)是(shi)，消费者争的(de)不是(shi)钱，而是(shi)“理”正在(zai)何方。
收(shou)集赞扬平台上，有不少消费者表示，正在(zai)预(yu)订酒店时，酒店并没有示知延迟退房的(de)收(shou)费规则，正在(zai)退房时延迟了一两个小时，结果酒店要依照半天的(de)价(jia)格收(shou)费，消费者以为不合理，随之(zhi)将其赞扬至收(shou)集赞扬平台。
▲（截图来自黑猫赞扬）
正在(zai)社媒平台，有不少人以为，酒店划定合理的(de)退房时间，并正在(zai)客人延迟退房时，收(shou)取一定用度是(shi)正在(zai)道理之(zhi)中的(de)。但(dan)是(shi)，详细收(shou)多少、怎么收(shou)才合理，值(zhi)得商讨。
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“超时退房”的(de)用度，应当怎么算？
面对住客的(de)质疑，常常能听到(dao)酒店方回应说：“就是(shi)如此划定”，可这所谓的(de)“划定”，究竟从何而来？
往(wang)前追(zhui)溯，2002年(nian)出台的(de)《中国旅游饭店行业规范》第十条(tiao)提到(dao)，饭店客房收(shou)费以“间/夜(ye)”为计算单位，住客住满(man)一天，第二天12时前退房的(de)，不收(shou)半日房费；第二天18时前退房的(de)，收(shou)半日房费；第二天18时退却房的(de)，收(shou)全日房费。这正在(zai)当时成了不少酒店执行12时退房的(de)“根据(ju)”。
该划定公布后，很快(kuai)引起了多起消费者赞扬。2009年(nian)3月，中国消费者协会公布了昔时十大消费维权举措，其中酒店“12时退房”成为中消协要破解的(de)行业潜规则之(zhi)一，消协警醒酒店行业要尊重(zhong)消费者的(de)权益。
同年(nian)8月，《中国旅游饭店行业规范》举行了修订，直接删除“中午12点退房，超时加收(shou)房费”的(de)详细划定；其中第十条(tiao)划定修改为：“饭店应正在(zai)前厅显著地位明示客房价(jia)格和住宿时间结算要领，或者确认已(yi)将上述信息用得当方式示知客人。”
这就意味着，酒店不克不及再拿这个旧划定来说事儿了。退一步讲，即便没有修改，行业标(biao)准也不克不及高(gao)出于法律之(zhi)上。司法实践曾涌现过相关典(dian)范案(an)例。
2024年(nian)1月，黄老(lao)师入住某连锁酒店，破晓(xiao)2点办理入住，第二天因出庭延时，15时后匆匆赶回酒店，办理退房。于是(shi)，酒店方以“超时退房”为由，多收(shou)黄老(lao)师半日的(de)房费，双方也因此发生争吵。
黄老(lao)师以为这不合理，并将酒店诉至法院。用时8个月，经过一审、二审程序，法院最终宣判：所谓“行业老(lao)例”无效，酒店应退还(hai)多收(shou)的(de)224元房费。
法律亮剑之(zhi)下，退房时间和超时收(shou)费，不是(shi)酒店双方面说了算的(de)。
凭据(ju)《消费者权益保护(hu)法》，消费者有知情(qing)权和挑选权，酒店必须正在(zai)入住前清晰示知退房规则，不克不及搞“事后算账”。提前把规则说清楚，能力让消费者明明白白地入住。
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酒店入住时间可以变为“24小时”吗？
对付(fu)越来越卷的(de)酒店行业而言，灵活的(de)退房时间是(shi)吸引住客、提升入住率的(de)无效手段之(zhi)一。
近期，有媒体报导，武汉(han)有一酒店执行“24小时退房制”，且(qie)这一制度已(yi)稳定执行了14年(nian)。“我们从2011年(nian)开业起，就依照24小时入住制执行，即从客人入住到(dao)退房，住满(man)24小时算一天。”该酒店担任人介绍道。
▲（截图来自抖音(yin)@齐鲁频道及批评区）
该酒店的(de)这一制度遭到(dao)了网友的(de)广泛好评，不少住客都正在(zai)期待，这种(zhong)模式是(shi)否可以全行业践诺(nuo)？
事实上，客房要周转，酒店也有本身的(de)“无奈”。一从业人员(yuan)正在(zai)接受“央(yang)视网”采访时，陈述了酒店方面的(de)挂念：“执行‘24小时退房制’会使得顾(gu)客到(dao)店的(de)时间变得不确定，从而导致酒店无法预(yu)估顾(gu)客最终的(de)退房时间。如许(xu)一来，酒店将要面临的(de)问题是(shi)，下一名(ming)客人到(dao)的(de)时候，他能否接受正在(zai)酒店前台不停等(deng)待上一名(ming)客人退房？久而久之(zhi)，酒店的(de)赞扬率会飙升。”
这种(zhong)担心并非过剩(sheng)。正在(zai)社交(jiao)平台上，不少网友接头这个话题时，都提到(dao)了“彼此理解”。有网友表示：“实正在(zai)也能理解酒店，如果大家都杂乱无章的(de)时间退房，打扫不过去，后面住的(de)人也不轻易(yi)。”
统计词频后发现，“打扫”“提前”等(deng)词是(shi)高(gao)频辞汇，这注解，正在(zai)注重(zhong)本身权益的(de)同时，网友也考(kao)虑(lu)到(dao)了酒店“打扫卫生”的(de)难处。
目前酒店执行的(de)退住规则，其核心逻辑正在(zai)于保障客房周转效率。对付(fu)酒店来说，如果执行“24小时退房制”，不同的(de)客人很有可能正在(zai)不同时间点退房，如此一来，打扫房间的(de)时间不好谐和，很容易(yi)影响下一批客人的(de)入住体验。
事实上，与国际市场比，国内酒店行业规则的(de)调整(zheng)结合本土市场需求与文化习气，正在(zai)“退住时间”上，明显优于国际的(de)运营模式。日本、韩(han)国、马来西亚等(deng)抢手旅游国家，大部分酒店都是(shi)下午3点入住，第二天11点退房。
实正在(zai)，对付(fu)酒店入住时间是(shi)否会变为“24小时”，我们没必要过于纠结。真正重(zhong)要的(de)，并非一致成一种(zhong)模式，没必要盲目向国际标(biao)准看齐，而是(shi)要自主探索，探索更(geng)灵活的(de)时间管理模式。
好比，酒店可以凭据(ju)客人的(de)入住时间，得当延长退房时间；或者推出“超时半小时内不收(shou)费”的(de)政策，让客人没必要丢魂(hun)失魄地打包行李(li)；会员(yuan)卡权益也能嵌入收(shou)费延时服务，让常客感遭到(dao)专属的(de)体贴。同时，也该勉励一些(xie)“24小时制”的(de)酒店自然(ran)生长，从而供应给(gei)真正有需要的(de)消费者。
这些(xie)调整(zheng)固然(ran)细微，却可以回应双方的(de)期待——入住时明明白白，退房时顺顺遂利。毕竟，酒店的(de)素质是(shi)服务，住客真正正在(zai)意的(de)，历来不是(shi)那多出来的(de)一两个小时，而是(shi)被尊重(zhong)的(de)感觉。
参考(kao)材(cai)料：
上观旧事《酒店退房时间引热议，是(shi)时候告别“一刀切”了？》
新京报《晚退房2小时收(shou)半天房费，这种(zhong)“行业老(lao)例”不应惯着》
央(yang)视网《弹性退房难正在(zai)哪儿？一家“24小时退房制”酒店的(de)迥(jiong)殊启示》
数据(ju)旧事编辑：陈华罗 实习生 雷逸斐(fei)
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校对：张(zhang)彦君
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