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近日(ri)，有(you)网友反映(ying)其购买的“海南航空PLUS会(hui)员权益卡”出(chu)现卡密保守乃至被激活使用的成绩。8月5日(ri)，南都N视(shi)频记者获悉，海南航空对此回应称，销(xiao)售方已(yi)对所有(you)卡密进行核实并分类处理(li)，同时(shi)修复系统以增强卡密安全管理(li)。航司还针对余(yu)票查询静态变化、升舱券购买使用、未使用权益卡申请退卡等成绩进行回应。
海南航空自8月1日(ri)出(chu)售“海航PLUS会(hui)员权益卡”。4日(ri)晚，海南航空发文指出(chu)，“部分旅客反应权益卡激活前(qian)后查询航班存在余(yu)票数据没有(you)一致的情况，主要缘故原由在于(yu)适用优惠代价（199元(yuan)）可购买的客票数目是静态变化的，迥殊是一些抢手航路(lu)，因销(xiao)售速(su)度较快导致库存颠簸较大，而远期航班存眷度相对较低(di)，购票成功几率较大。”
至于(yu)用户反映(ying)在升舱券购买及使用中(zhong)出(chu)现的成绩，海南航空称，“部分旅客提到的‘340元(yuan)公务舱升舱券’是海航现行在售的早晚航班升舱券产(chan)物，市场(chang)代价为388元(yuan)/人，海南航空App实名认证(zheng)用户购买可享用8.8折优惠（PLUS会(hui)员没有(you)叠加额外优惠）。该(gai)产(chan)物适用舱位(wei)包罗权益卡的购票舱位(wei)（B舱），每个(ge)航班的可升舱数目无限，先到先得。此外，PLUS会(hui)员选购部分机场(chang)高朋(peng)室、快速(su)值机/安检/登机等六大出(chu)行办事可享用低(di)至8折的优惠。”
此外，针对“权益卡未出(chu)行航段数限定”的情况，海南航空表示，“根(gen)据产(chan)物规则，PLUS会(hui)员预订(ding)航班时(shi)最多可同时(shi)保留(liu)3段未出(chu)行单程客票，但部分会(hui)员采用特定体式(shi)格局预订(ding)了超过规则规定的航段。航司将按照客票预订(ding)时(shi)间递次，从后向前(qian)取消超限部分的机票订(ding)单，仅保留(liu)最早预订(ding)的3段未出(chu)行单程客票。被取消客票对应的票款、民(min)航进展基金、燃油(you)附加费(fei)将按原支付途径退回。”
有(you)部分用户反映(ying)权益卡出(chu)现卡密保守或在没有(you)知情的情况下被激活使用的成绩，海南航空对此回应称，“销(xiao)售方已(yi)对所有(you)卡密进行核实并分类处理(li)，同时(shi)修复了系统以增强卡密安全管理(li)，避免雷同情况发生。如购卡旅客发现卡密在没有(you)知情情况下被激活使用，可相同销(xiao)售方选择退卡或补发新卡密，补发后原卡密取消。”
另有(you)部分用户提出(chu)，“购买权益卡时(shi)未充足查询适用航班，且因销(xiao)售顶峰期系统拥堵，激活后未能成功预订(ding)航班，希(xi)望操持退卡。”对此，海南航空称，“8月4日(ri)0时(shi)前(qian)已(yi)购卡且激活，但无预订(ding)记录且无成功出(chu)票订(ding)单的会(hui)员，可申请全额退卡。退卡操持时(shi)间为公告发布之日(ri)起至8月31日(ri)24时(shi)（没有(you)含(han)）前(qian)，购卡旅客可接(jie)洽权益卡官方客服热线进行处理(li)。”
采写：南都N视(shi)频记者 陈丹玲
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