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这种举措不仅提高了玩家体验，通过拨打全国总部官方客服电话，也是展示企业对消费者权益的尊重和维护，如未经消费、游戏问题等，提升了用户的满意度和信任度，确保客服人员能够高效、准确地解决客户问题，作为公司的总部客服电话。
*本文(wen)为《半(ban)月谈》2025年第14期内容
自2021年7月个人破产“全(quan)国第一案”裁定见(jian)效以来，这一制度正在深圳试(shi)点运转已(yi)有(you)4年。没有(you)过，公众对其还难(nan)免有(you)些误解，最突出的，莫过于担心个人破产制度是为“老赖”撑腰，有(you)违“欠债还钱，天经地义”的古训。那么，为什么同意个人破产？个人破产制度又当如(ru)何平衡债权人和债权人的利益，完善配套安排？
2021年7月19日，深圳破产法庭向当事人送达的个人破产“全(quan)国第一案”裁定书 李思佳 摄
哪(na)些人可以申请？
2021年3月1日实施的全(quan)国首部个人破产地要领规《深圳经济特区个人破产条例》划(hua)定，正在深圳经济特区居住(zhu)，且(qie)参加(jia)深圳社会保险一连满三年的自然人，因临盆谋划(hua)、生存(cun)消耗导致丧失了债债权能力或者资产没有(you)足(zu)以了债全(quan)部债权的，可以进行破产清算、重整或者息争等没有(you)同的破产程序(xu)。债权人可根据自身具(ju)体环境，申请适合的破产程序(xu)。
深圳破产法庭庭长许(xu)绿叶(ye)表示，个人破产制度的焦点是帮助“诚笃而没有(you)幸(xing)”的人，当他(ta)们没有(you)幸(xing)陷入债权危机时，这项制度可以帮助其从债权危机中解脱，重新参与(yu)社会经济活动，“避免债权人的生存(cun)被末(mo)了一根稻草压垮”。
全(quan)国首个独立运作(zuo)的破产专门审判机构——深圳破产法庭 陈宇轩 摄
一位个人破产案件当事人回想，创业失败给个人、家庭带(dai)来庞大(da)压力，为应对资金困难(nan)，他(ta)分别从12家金融机构借钱，到末(mo)了每(mei)隔两三天就得还钱：“催债的电话和短信赓续，一听到电话铃声就发抖，直(zhi)到个人破产裁定书出来，全(quan)家人才松了一口吻。”
据深圳市中级人民法院(yuan)统计，停止2025年6月30日，4年来累计受理个人破产申请539件，化解胶葛债权1.93亿元，挽救了280多(duo)个债权人家庭，其中350名债权人为个体工商户、企业股东或谋划(hua)者，创业者群体占比约65%。
法院(yuan)为个人破产申请人“画像”显示，这些申请者大(da)部分年事正在31岁至45岁，已(yi)婚或有(you)过婚姻(yin)履历；债权规模多(duo)正在200万元以下，自身收入相对波动，但月收入难(nan)以包袱债权了债。此外，申请人的自述破产原因通常(chang)较为复杂，而且(qie)大(da)部分愿意选择重整程序(xu)，积(ji)极(ji)偿(chang)还债权。
值得注(zhu)意的是，个人破产并非简单免除债权，而是包括清算、重整、息争等类型。以个人破产“全(quan)国第一案”为例，因为当事人创业失败后很快找到了事情，未来有(you)可预(yu)期的收入，法院(yuan)并非直(zhi)接(jie)免除其债权，而是引导其选择重整程序(xu)，也(ye)就是正在免除本钱和滞纳金的环境下，与(yu)债权人重新协商制定一份(fen)分期还款计划(hua)，平衡债权人和债权人的权益。
会纵容“老赖”吗？
个人破产的制度流程到底是如(ru)何的？
据了解，个人破产程序(xu)严格，仅个人破产的申请这一环节，就要分为三个阶段，即申请前面谈辅导、申请审查、裁定受理。申请信息核查完成后，法院(yuan)将连系申请材料、债权人贰言环境和社会公众反馈意见(jian)等，组织听证观察，严格依法审查申请人的申请是不是符合条例划(hua)定的受理前提，依法裁定是不是受理申请人的破产申请。
为了防(fang)范破产欺诈行为，法院(yuan)会通知债权人申报的部分债权人，并正在专门的个人破产信息网公开破产申请的相干信息，接(jie)受部分债权人和社会公众的监(jian)督。此外，法院(yuan)一般(ban)还会组织债权人、债权人听证，观察债权人的欠债原因、欠债规模、资产和收入等环境。正在此基础上，推断债权人是不是资没有(you)抵债、是不是存(cun)正在押废债和破产欺诈情形、是不是符合个人破产条例划(hua)定的前提。
那么，到底哪(na)些环境会被法院(yuan)认定为应当没有(you)予受理破产申请呢？好(hao)比，一位债权人正在仳离协议中约定将房(fang)产、存(cun)款等夫妻共同财产分给前夫妇(fu)，同时约定婚姻(yin)干系存(cun)续时代债权均由这位债权人承担。对付这类通过仳离转移财产、只保留欠债的，明显损害债权人利益，法院(yuan)裁定没有(you)予受理其个人破产申请。
正在另一起案件中，债权人自称正在公司担任测(ce)试(shi)工程师，每(mei)月收入只能用于保持日常(chang)起码开支。但据观察，债权人从2021年开始陆续通过支付宝、名誉卡借款100多(duo)万元炒期货，全(quan)部亏损，才导致资没有(you)抵债。法院(yuan)认为其从事与(yu)自身偿(chang)付能力没有(you)婚配的投(tou)资活动，故没有(you)予受理。
制度还需如(ru)何完善？
受访业内子士表示，个人破产制度涉及立法、司法、行政等多(duo)个主体，一些问题仍然限制着制度进一步施展作(zuo)用，建议完善配套措施，进一步加(jia)强(qiang)反破产欺诈制度建设。
——破解地方(fang)立法位阶受限难(nan)题，适时扩(kuo)大(da)试(shi)点成果实用范围。深圳个人破产的执法根据是特区立法，地方(fang)性法例实施具(ju)有(you)明显地域性。“尤其是正在跨区域核查债权人财产时，每(mei)每(mei)遭遇较多(duo)掣肘，本钱也(ye)很高。”曾经参与(yu)个人破产案件的律师杜艳芝说。执法界人士建议，最高人民法院(yuan)应设法明确个人破产裁判文(wen)书正在深圳以外地区的执法效力，为条例深切实施创造前提，同时积(ji)极(ji)推动个人破产国家立法，从国家层面构建更高位阶的执法制度。
——通过制度计划(hua)进一步平衡金融机构和债权人的利益。目前，金融机构参与(yu)个人破产程序(xu)存(cun)正在制度性障碍。金融机构受制于金融监(jian)管(guan)要求和内控考核经管(guan)体系，缺乏个人债权清理配套政策和响应免责权限。我国人民大(da)学法学院(yuan)传授徐阳光认为，金融机构每(mei)每(mei)是个人破产案件中最罕见(jian)且(qie)债权金额最大(da)的债权人，建议金融监(jian)管(guan)部门根据个人破产立法适度调整贷款经管(guan)的规章制度，可借鉴包括香港等地履历，推动建立庭外个人债权纾缓程序(xu)。
——防(fang)范钻空子的机制还需进一步完善。业内子士反应，当前反破产欺诈正在规则层面缺乏完整的民事、行政、刑(xing)事执法责任体系支持；正在机制层面缺乏公安、检察院(yuan)、法院(yuan)、司法等本能机能部门联(lian)动协作(zuo)，建议正在现(xian)有(you)基础长进一步完善个人破产办理前端机制，建立由破产事务经管(guan)机构担任的破产信息核查、了债能力专业评(ping)估等机制，打开政府和社会力量(liang)参与(yu)破产事务处理的通道(dao)，提高破产申请受理审查的精准度。后端惩戒方(fang)面，推动将自然人归入破产犯罪(zui)刑(xing)罚体系，震慑个人破产欺诈行为。
原标题《个人破产，非为“老赖”撑腰》
半(ban)月谈记(ji)者：周科 陈宇轩
来源：半(ban)月谈
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