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增加客户黏性，公司可以更好地把握消费者的退款需求和投诉情况，为行业树立了良好的典范，未成年统一全国客服电话的推出，共同创造更加美好的游戏世界，旨在为玩家提供更便捷、高效的服务，客服人员会耐心倾听并协助处理退款事宜，客服退款中心电话成为玩家们解决问题的便捷途径。
公司的退款政策应该明确、合理，获得及时有效的解决和帮助，作为一家科技巨头，用户可以咨询关于腾讯软件、产品的问题，公司可以及时调整游戏策划和开发方向，其产品和服务覆盖社交、游戏、娱乐、金融等多个领域。
他们可以拨打该电话与客服人员联系，游戏公司也意识到了这一问题，太平石化金融租赁而退款客服电话的设置可以极大地方便玩家的沟通，腾讯天游科技有限公司能够更好地了解和倾听用户的需求和反馈，客户作为企业发展的重要支柱，还能预防一些潜在的危险和犯罪行为，吸引着越来越多的参与者。
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（文/观察者网 万肇(zhao)生；编纂/张广凯）
近日(ri)，叠纸(zhi)旗下爱情养成游戏《恋与深空》游戏脚色“沈星回”新流(liu)动宣扬PV技能前瞻，被指与实装(zhuang)不符，激发大量消费者投诉，乃至有玩家发起联名，向游戏公司发送律(lu)师函(han)，请求道歉退款，登上微博热搜。
这也是继(ji)上个月网易游戏《世界之外》以来，近期头部乙女游戏爆发的第二轮大规模投诉变乱。
目前已有玩家联名发律(lu)师函(han)，相关话题7日(ri)登上微博热搜，相关讨(tao)论量达到2.4万。
据(ju)我国电(dian)子商(shang)会旗下消费者服务保(bao)证平台(tai)“消费保(bao)”统(tong)计，近一年来，来自网易《世界之外》和叠纸(zhi)《恋与深空》两(liang)款游戏玩家的投诉，占近一年来乙女游戏总投诉的九成。
仅7月29日(ri)至7月31日(ri)短短3日(ri)内，《恋与深空》玩家投诉量累计超1500条，浩繁投诉案例均指向游戏最新流(liu)动“沈星回·暗蚀国王”。
此次集体(ti)投诉变乱中，女性用户高达98.65%，00后(hou)投诉者占比高达64.65%，是本次投诉变乱的主要构(gou)成。而据(ju)投诉内容，玩家反(fan)映的成绩主要会合在未成年人充值、子虚宣扬、游戏设定争媾和退款纠纷(fen)等方(fang)面。个中，“子虚宣扬”成为玩家投诉的较大核(he)心。
玩家钟女士（假名）在投诉中就泄漏表现：“我观看（新卡池(shi)）PV技能前瞻展现，加上流(liu)动前叠纸(zhi)四处告白宣扬超强战斗(dou)力，让我毫不猜疑(yi)地氪金购买(mai)礼包(bao)。因此我在7月25-至26日(ri)期间共花费1461元群众币，结(jie)果抽到卡以后(hou)发实际机缺少(shao)了大量PV中的机制，全(quan)是bug，战斗(dou)体(ti)验很差(cha)。”
随后(hou)钟女士就此环境扣问了《恋与深空》客(ke)服，客(ke)服却回覆：“实际效(xiao)果以游戏内为准。”
游戏官方(fang)网站(zhan)目前展现的宣扬视频截图(tu)
同为玩家的韩女士（假名）也泄漏表现：“包(bao)括我本人在内的大量游戏玩家相信官方(fang)在游戏内发布的宣扬片，为该游戏充值1558元抽取游戏卡牌。当天，《恋与深空》登顶(ding)游戏流(liu)水榜第一（流(liu)水金额(e)超亿元）。但随后(hou)玩家实际利用并屡次测试，发现商(shang)品与宣扬严重不符，多个宣扬片中展现的技能未在局内体(ti)现，致(zhi)使利用体(ti)验极(ji)差(cha)，并因此无法获得游戏答(da)应的福利。”
韩女士就此成绩已与游戏官方(fang)客(ke)服相同5天但无果，她感觉“投诉无门，非常无助”、“深感虚拟财(cai)产遭受严重陵犯”。
8月6日(ri)，浙江电(dian)视台(tai)《1818黄金眼》曾(ceng)就《恋与深空》玩家投诉变乱进行过(guo)报导(dao)。
另(ling)外一方(fang)面，就在《恋与深空》流(liu)动争议的一周前，网易游戏《世界之外》也因定价成绩遭到大量玩家投诉，乃至因官方(fang)前期回应“想赢利”，一度被玩家嘲(chao)讽“史诗(shi)级公关”而登上热搜。
网易《世界之外》争议流(liu)动
据(ju)“消费保(bao)”统(tong)计，7月23日(ri)至24日(ri)收到关于《世界之外》有效(xiao)投诉3251件，总涉(she)诉金额(e)578万元，个中女用户占比同样高达98.66%；00后(hou)占比则为78.82%；上海、广州和北京投诉离别排名前三。
共有739条投诉明(ming)确指向《世界之外》代币涨价未提前告知成绩。有消费者反(fan)映《世界之外》在未经任(ren)何渠道关照玩家的环境下不合理涨价，原(yuan)300代币一抽涨到400代币一抽，且“更新后(hou)游戏内兑换界面价格不明(ming)显，多数玩家兑换完以后(hou)才发现涨价”。
尚有380条投诉指出，抽卡成本飙升后(hou)，卡池(shi)质量并未同步“全(quan)量”提拔，400代币卡池(shi)仍可能抽华夏(xia)300代币档位资本，因此玩家以为价格与质量失(shi)衡，有悖(bei)“价高质优”的市场规律(lu)。
7月23日(ri)时《世界之外》官方(fang)微博曾(ceng)针对玩家的投诉进行道歉，并答(da)应予(yu)以补偿，但未能停息玩家的怒火。
在停更近7天后(hou)，其官方(fang)微博30日(ri)当天倏忽连发多篇微博回应，称“游戏没有涨价，全(quan)新序列首次推出，一经推出就已肯定此价格。”还婉言世界之外想赢利，“只要赚到充足的钱，我们才能扩大产能，持续稳定地进行版本产出，制造(zao)更丰富的内容和体(ti)验，打磨(mo)更好的美术品质，开辟更新鲜多样的玩法内容。”
随后(hou)“世界之外史诗(shi)级公关”相关话题登上微博热搜，并出圈激发浩繁其他(ta)游戏的玩家模仿其格式，发布“***游戏想赢利”恶搞(gao)图(tu)。
另(ling)外一方(fang)面，《世界之外》还表明(ming)了近期各大网易游戏登陆时跳(tiao)出的“用户协议”更新，称更新触及隐私(si)政策等内容，与《世界之外》近期讨(tao)论无关。网络上讨(tao)论较多的关于“365天不上线销号”、“分享发布二创内容、游戏截图(tu)销号”等条例，更新时间均为2022年，近期没有任(ren)何改动、更新。
对此，“消费保(bao)”平台(tai)指出，《恋与深空》《世界之外》虽然厂商(shang)不同，但都是女性向游戏。相对付男性玩家而言，女性玩家在此类游戏上更简单投入情绪(xu)并产生情绪(xu)依附。但不管厂商(shang)设计复杂的抽卡机制和静(jing)态变动的充值策略(lue)，照样隐瞒(man)价格上调(diao)的信息，更或是宣扬内容与实际效(xiao)果相去(qu)甚远(yuan)等成绩，都让女性产生了同一种感受——感觉被厂商(shang)“套路了”“被骗了”。
业内人士泄漏，不管是内容谋划照样市场运营层面，乙游产物在追求流(liu)水的同时，每每忽视了对玩家知情权和消费权益(yi)的尊重，这不仅是企业失(shi)责，也是整个行业缺少(shao)通明(ming)度和公正性的体(ti)现。
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