小橙信进一步增强游戏体验，小橙信未成年人也逐渐成为市场消费的重要群体，小橙信包括未成年人退款事宜，助力更多企业实现数字化转型。
企业能够及时响应用户的需求和问题，彰显了公司对客户关系的重视，希望企业能继续加强客户服务，增强玩家对游戏的归属感和投入度，客服电话仍然是企业与客户沟通的重要方式之一，一些家长和监护人开始关注该游戏可能带来的影响。
通过不断优化游戏体验和客户服务来赢得消费者信任，玩家可以咨询退款流程、政策详情或提交退款申请，并尽最大努力解决问题，因此及时获取正确的联系方式至关重要，进一步树立公司在互联网科技领域的权威形象，小橙信其小时客服电话的设立体现了对客户的关注和服务承诺，能够为客户提供及时准确的解决方案，确保相关人员在面对困难时能得到及时支持。
客服电话的设立为玩家提供了一个便捷的沟通方式，小橙信企业在设置和管理这个号码时需要认真对待，客户可以通过致电热线了解活动详情、报名方式以及其他相关事宜，也能获得优质的售后服务和保障，小橙信提供丰富多样的游戏内容，都能享受到快乐与安全，消费者通常会首先关注的是退款流程，承载着公司形象和用户满意度的重要使命。
为顾客带来前所未有的旅游感受，作为一家全球性的游戏公司，为消费者提供了一定的便利，相信在网易雷火全国有限公司的不断努力下，小橙信让玩家在游戏中能享受到更加便捷和周到的服务。
编者按：
如果把中国消费医疗的演(yan)进史稀释成一(yi)条坐标轴，医美行业无疑正(zheng)处(chu)在(zai)从“野蛮发展”向“品质分层”拐点最峻峭的那一(yi)段：下游技(ji)术快速迭代，流(liu)量平台群雄环视，羁系规则日趋清楚，消费者则一(yi)边高呼“颜值自在(zai)”，一(yi)边对安(an)全与价格愈发敏(min)感。在(zai)看似拥堵的赛道里，谁能领先完成“标准化托付＋品牌(pai)心智＋产业链纵深”的三级跳，谁就(jiu)有资格定(ding)义下一(yi)个十年(nian)的游戏规则？
带着如许的疑问，格隆汇《大咖面对面》之(zhi)“格隆走进上(shang)市公司”专(zhuan)题走进中国互联网医美第一(yi)股——新氧（NASDAQ: SY）。此前在(zai)2025年(nian)过半之(zhi)际，新氧CEO金星发内部透露(lu)表现，新氧青春诊所在(zai)营门(men)店(dian)数量达31家，初次登顶中国轻医美连锁品牌(pai)门(men)店(dian)数量榜首。与此同时，连锁业务支出在(zai)6月初次成为新氧集(ji)团最大支出泉源(yuan)。
业务结(jie)构拐点与重(zhong)资产扩张同步出现，究竟(jing)是战术性窗口，还是商(shang)业模式的范式迁徙？医美行业的高毛利、低净利怪象可否被彻底改写？
为此，格隆汇首创品德隆老师(shi)实地探访新氧北京望京总部，深入医学实验室、供应(ying)链展厅和数字运营中央，与新氧首创人兼(jian)CEO金星老师(shi)展开对话。两边围绕投资者目(mu)前关切的问题，从线下扩张逻辑、行业发展空间、产业链垂直整合等核心议题，进行了近三小时的深度对谈。
下面是格隆老师(shi)与金星老师(shi)的问答出色集(ji)锦，分享给人人。
前言
创业维艰，周期无常。唯坚(jian)韧、乐观、向内求者，方能穿越牛熊，抵达心之(zhi)所向。
01命运暗线：性格、天赋与时代
格隆：金总，您是中国互联网医美第一(yi)股的首创人。多数创业者能把公司送到美国资本(ben)市场，您已经是公认的“成功者”。我习气把成功者分为两类(lei)：天赋异禀，或功在(zai)不舍。您自认属于哪一(yi)类(lei)？
金星：上(shang)市至(zhi)今(jin)，我仍把我们视作“十八线小厂(chang)”，倒(dao)不以为自己有多成功。若(ruo)肯定(ding)要分类(lei)，我以为我大概真的是天选创业人，“老天爷赏(shang)饭吃”这种，因(yin)为我的抗挫(cuo)折本(ben)领和对失(shi)利的包容性都特别强(qiang)。
前两次创业皆失(shi)利了，第三次成功了，六年(nian)即(ji)上(shang)市，但我认为真正(zheng)的低谷反而在(zai)上(shang)市之(zhi)后。
2019年(nian)之(zhi)后，疫情打击、中概股危急、巨(ju)子环伺，新氧的股价一(yi)度只剩峰(feng)值的3%，长期趴在(zai)低位上(shang)。那种从顶峰(feng)到谷底的坠落，比(bi)从未成功更使人煎熬。
但我也迅速调(diao)整，开启了现在(zai)我所认为的第四次创业，卧薪尝胆，业务如今(jin)也已现起色。是以，老天给我的“饭”不是智商(shang)，不是说我有多聪明，而是韧性，很强(qiang)的抗挫(cuo)折本(ben)领——这正(zheng)是创业者最核心的品质。
格隆：您的这种性格韧性源(yuan)于天性还是后天养成的？
金星：一(yi)半是天生(sheng)，这就(jiu)是老天爷赏(shang)的，一(yi)半是后天。怙恃给我乐观、自信的性格底色；童年(nian)时期就(jiu)读了《三国》《隋唐》这些历史故事，让我天然(ran)认为“成大事必经一(yi)系列挫(cuo)折”。失(shi)利只是履历值，给我增加一(yi)些本(ben)事，让我离(li)成功更近一(yi)步。
格隆：您是79年(nian)生(sheng)人，您赶上(shang)革新开放(fang)全程。时代盈(ying)余是不是也是您成功的关键变量？
金星：确实幸运。过去四十年(nian)，中国险些单边上(shang)扬，使我们天然(ran)乐观。但比(bi)年(nian)我们也明白：任何经济体都有周期。
格隆：是不是实际上(shang)你本(ben)身的天赋就(jiu)足够好，所以你不必要何等艰难的去进修，获得好的成绩？
金星：二十多岁刚毕业的时候测我的智商(shang)好像是在(zai)137到139，天才是140以上(shang)。所以我大概就(jiu)是平凡人当中不太笨的如许的一(yi)群人。
小学成绩平平，初中发力，高三才真正(zheng)勤奋。因(yin)为那会儿(er)还是喜欢看漫画、打篮球，还是有很多专(zhuan)业的活动。
反正(zheng)因(yin)为我们的小处(chu)所在(zai)全校大概曾名列前茅(mao)，爸(ba)爸(ba)妈妈就(jiu)心里感觉挺好的，也没怎样去逼(bi)我。
我太太常说，你看你要是有很好的规划教诲，没准你就(jiu)上(shang)清华北大了。我以为那有什么？实在(zai)上(shang)什么学校不紧张。紧张的是要有一(yi)个酷爱的事儿(er)，然(ran)后有很好的性格，我以为这些器械还是特别紧张的。
02创业复盘：失(shi)利教会我的那些事
格隆：记录片《燃点》内里你说了一(yi)句话，让我印象很深。你说：像我们如许的小镇青年(nian)，大概真正(zheng)能去积存到如许的能够让你的家人足够安(an)全，生(sheng)存的足够舒服，大概真的只要创业这么一(yi)条路。
所以这句话表达你的一(yi)种什么样的心态？因(yin)为感觉你们不单是在(zai)做创业，想做自己的产品，你还想赚钱？
金星：当然(ran)核心是理想，理想和现实永远是你必必要思量的两件事儿(er)。从理想的角度来讲(jiang)，我当然(ran)希望说有自己制造的一(yi)个作品，让人人记住(zhu)属于我的作品。
但从现实的角度来讲(jiang)，因(yin)为我们那会儿(er)所谓的这些互联网大厂(chang)的支出，还不像本(ben)日，你在(zai)大厂(chang)做一(yi)个中层都能做到年(nian)薪百万，就(jiu)是有很好的如许的一(yi)个物质底子。所以我们那会儿(er)是以为说，如果将来你怙恃老了，然(ran)后有很多的这些付出，大概创业真的是实现你财(cai)产一(yi)个对照大的跃升的一(yi)个本(ben)领。
格隆：您做的第一(yi)个创业项目(mu)，雷同于现在(zai)的小红书。但是在(zai)再融资之(zhi)际，遇到了2008年(nian)的金融危急。本(ben)来谈妥的风(feng)投就(jiu)没举措执行了，跟家里借的钱也花光了，公司也被迫遣散。所以那一(yi)次把公司封闭掉。有些什么影象深刻的器械吗？你事后对这个创业做过什么复盘吗？
金星：做过蛮多的复盘。
实在(zai)你会发现，做一(yi)家公司和你在(zai)一(yi)个公司里做一(yi)个产品完全不同。
你做一(yi)个产品有的时候你大概是产品经理，你大概是运营担任人，你大概是研发的人。但是做一(yi)家公司除了有一(yi)个产品之(zhi)外(wai)，你还得让它商(shang)业化。然(ran)后你还得有销售的本(ben)领，你得有市场营销的本(ben)领，你还得有融资的本(ben)领，然(ran)后你得有招聘和团队(dui)管理的本(ben)领，你还得有财(cai)政(zheng)的本(ben)领，就(jiu)它必要的本(ben)领模子实在(zai)黑白常多的。
我们很容易(yi)就(jiu)以为说，我在(zai)一(yi)家公司做一(yi)个产品，我就(jiu)是这个范畴里特别牛的，很多人天天来找我，慕名而来，天天请我饮酒，天天想跟我互助，你就(jiu)认为那是自己的本(ben)事。
实在(zai)你自己开公司之(zhi)后，你发现说在(zai)一(yi)家公司里做一(yi)个产品，特别像在(zai)一(yi)个实验室内里做一(yi)个实验，就(jiu)是你的很多条件是人家都给你准备好了。对你来讲(jiang)，只必要去做一(yi)些对照关键的一(yi)些细分事情。
但做公司你面对的是真实的世界，真实的世界黑白常暴虐(nue)的。你这个公司没有价值，你就(jiu)会被这个社会淘汰掉。你没有价值你怎样去跟人家讲(jiang)，没有人会去给你投资的。你看到你的老板融资很很锋(feng)利，融了几千万美金，你以为自己也行，不是如许子的，差距非常大。
03为何总选“女性赛道”
格隆：您聚焦于做医美行业，而且您的前两次创业也都和女性群体有关。您是出于一(yi)个什么样的思考，要投身于和这些女性更相关的如许一(yi)个赛道？
金星：实在(zai)我以为我自己创业是因(yin)为我想做自己的作品，而这个作品肯定(ding)就(jiu)是代表着你的价值观。所以你看我的价值观是说，我认为女性应(ying)该打扮得漂漂亮亮的。
很多人认为女生(sheng)做头发天天换不同的衣服，做美甲(jia)，买(mai)首饰是浪费时间。我不这么认为，我认为很好啊，这是她(ta)在(zai)制造美，而且这是她(ta)酷爱生(sheng)存的一(yi)个表现。所以我从心内里就(jiu)认为说，这个就(jiu)是对的，这就(jiu)是好的。所以我前两次创业都是做这种女性的购物分享社区。就(jiu)是让她(ta)晒一(yi)下我本(ben)日买(mai)了什么器械，我本(ben)日又怎样搭配了，我以为很开心很好看。
然(ran)后我的第三次创业是做医美社区。因(yin)为我研究了医美之(zhi)后，我发现实在(zai)它被大众严重(zhong)的误解了。实在(zai)我认为医美是一(yi)件挺好的事儿(er)。但是因(yin)为这件事是一(yi)个非常非标的这么一(yi)个行业，消费者相识的又特别的少。所以在(zai)这个内里有大量的骗子利用这个行业，说刺耳点就(jiu)是，坑(keng)蒙(meng)诱骗，去骗消费者的钱。
当然(ran)我也想赚钱。任何一(yi)家创业公司，你核心商(shang)业模式如果不赚钱，这就(jiu)是犯法。我想赚钱，但同时也是希望说通过办理消费者的痛(tong)点，办理他的问题，给他制造价值从而去赚钱。所以它也是体现我的价值观，我认为医优美，我就(jiu)做一(yi)个医美的平台，帮助消费者办理他的问题。
包括你看我们厥后的一(yi)些告白的Slogan，也被很多人骂。我们有一(yi)条告白说，做女人优美，她(ta)代表我的价值观。我认为女生(sheng)漂漂亮亮有什么欠好的，那很多人就(jiu)来打击我说不美就(jiu)欠好。起首，我没有说不美欠好，我也没有说男生(sheng)美就(jiu)欠好，大概男生(sheng)不美就(jiu)欠好。我只是说我做医美这个行业的，我认为女生(sheng)变美挺好的。对，实在(zai)它就(jiu)是代表了我的价值观，我就(jiu)是想把它去实现出来。
04新氧要领论：如何把医美做成“山姆会员店(dian)”?
格隆：我看到新氧提(ti)出的标语(yu)是让一(yi)亿中国人轻松医美。您当初为何会提(ti)出这个标语(yu)？它是一(yi)个医美平权的理念吗？
金星：是的，因(yin)为你看我们很多器械可以去参考韩国医美的发展的如许的一(yi)个路径。韩国的医美现在(zai)普及率非常的高，它已实现了这个社会全部的阶层，包括穷人阶层，包括中产阶层，包括工薪阶层、先生(sheng)阶层都消费得起。它的医美已发到达谁人程度。
但本(ben)日的中国我会以为说，如果同样是这三个群体来讲(jiang)，我认为在(zai)将来的3到5年(nian)，中国的工薪阶层还很难去消费的起医美。因(yin)为你要知(zhi)道中国的平均的居(ju)民月均可支配支出是三千多块钱。而本(ben)日中国医美的本(ben)钱结(jie)构又很难在(zai)短期之(zhi)内下降到那末低的一(yi)个程度。所以我认为本(ben)日中国我们还做不到让大量的工薪阶层消费得起。
是以目(mu)标群体实在(zai)是穷人和中间的中产。而穷人这个群体，实在(zai)中国过去传(chuan)统的医美机(ji)构都是围绕着穷人往复提(ti)供办事。而对于1亿的中产阶层，实在(zai)很少有人乐意(yi)为他们去提(ti)供高品质的、高性价比(bi)的如许的一(yi)个办事。而我们恰恰就(jiu)是把我们的目(mu)标人群定(ding)位在(zai)中产阶级。
怎样说呢？就(jiu)是他一(yi)年(nian)的支出大概在(zai)10万摆布，一(yi)年(nian)花在(zai)医美上(shang)的预算大概15000摆布。高知(zhi)识、高学历，有独立的事业。女性年(nian)龄大概是在(zai)30岁到40岁中间，这是我们最核心的如许的一(yi)个群体。一(yi)年(nian)医美消费大概4到6次，单次医美消费2000-3000元之(zhi)间。所以我们全部的定(ding)价，全部的品项设计完满是按照这个群体往复设计的。
如果去打一(yi)个对比(bi)的话，我以为我们大概更像医美界的山姆。因(yin)为你看山姆就(jiu)是围绕着中产阶层，有很高的品质，和对照有竞(jing)争力的一(yi)个价格。
格隆：但山姆的产品的品质力是经过多年(nian)的如许一(yi)个打造积存而做出来的。它确确实实能够做到最优的性价比(bi)。你们有什么自信能够做到如许一(yi)个最优？
金星：你看从前我们认为医疗最紧张的效(xiao)果就(jiu)取决于医生(sheng)，所以人人都喜欢找大专(zhuan)家，找大主任。可是你要知(zhi)道大专(zhuan)家、大主任他们锋(feng)利的处(chu)所，是他们很万能，见过林林总总的疑难杂症(zheng)。对一(yi)些很小众的问题，平凡的医生(sheng)办理不了，他也能去给你办理。而且很多大专(zhuan)家、大主任他们实在(zai)做科研、发论文、带先生(sheng)，他们实在(zai)也会把自己聚焦在(zai)这些对照有难度的项目(mu)上(shang)面。
可是我们会发现对于绝大多数的这些消费者来讲(jiang)，它消费量最大的是一(yi)些底子的医美项目(mu)。好比(bi)说像水光针、光子嫩肤，像一(yi)些超声热玛吉的如许的一(yi)些抗衰(shuai)类(lei)的底子项目(mu)。而这些底子项目(mu)你发现它是偏偏标准化的。
所以这个时候，我们的医生(sheng)，起首我们会采用蛮严格的招聘，然(ran)后把我们的医生(sheng)分成不同的品级，不同的品级对应(ying)不同的项目(mu)。因(yin)为项目(mu)是有不同的难度的，年(nian)轻的医生(sheng)你就(jiu)去做简单的项目(mu)，但是它的操纵量非常的大。我们平均一(yi)个医生(sheng)一(yi)个月操纵三百多个项目(mu)，一(yi)年(nian)操纵接近4000个项目(mu)。所以你看这个医生(sheng)大概你感觉他才30岁，但是他一(yi)年(nian)大概做一(yi)千台光子嫩肤。所以如果你本(ben)日来做光子嫩肤，我不认为我的医生(sheng)比(bi)大主任做得差。因(yin)为大主任平时不太去做这些光子嫩肤，因(yin)为对他来讲(jiang)这个事儿(er)太简单了。我的先生(sheng)大概平凡的这些年(nian)轻医生(sheng)，你们去做就(jiu)好了。
而且你会发现医疗的这个技(ji)术就(jiu)是游刃有余。别的一(yi)个就(jiu)是对于林林总总的这种诊疗的方案，我们也是请很多的专(zhuan)家和我们的医学部一(yi)路去研发出来的。是把这些大专(zhuan)家的履历汇集(ji)起来，去做标准化的流(liu)程，然(ran)后我们的医生(sheng)再按它去做操纵。
大专(zhuan)家能做很多的项目(mu)，而我们机(ji)构里的SKU只要几十个，就(jiu)是那末多的项目(mu)我没掌控能做得好。但我就(jiu)聚焦在(zai)这几十个用户最常做的标准化的项目(mu)，我实现在(zai)这个内里的绝对的领先。所以实在(zai)你看山姆也是雷同的逻辑。从前的沃尔(er)玛大概有10万个SKU，但是山姆只要4000个SKU，而我在(zai)这些SKU上(shang)要做到最好。
格隆：公司线下门(men)店(dian)结(jie)构，有没有一(yi)个最终的数量、地域范围实时间周期规划？
金星：我们对比(bi)了一(yi)下韩国的头部的轻医美连锁，对比(bi)一(yi)下中国的市场空间容量、消费者群体。我们认为将来是无机(ji)会在(zai)中国能做成千店(dian)连锁的，就(jiu)是超过1000家门(men)店(dian)。
这个当然(ran)对我们来讲(jiang)是一(yi)个中长期的目(mu)标，大概会花差不多8到10年(nian)的时间完成这个目(mu)标。我们希望到谁人时候，我们能覆盖(gai)从中国的一(yi)线城市到五线城市，包括到我们的老家七台河都能覆盖(gai)。至(zhi)多在(zai)七台河能开一(yi)家店(dian)。像头部城市大概一(yi)个城市就(jiu)能开几十家店(dian)的规模。
格隆：像奶茶店(dian)、咖啡店(dian)一(yi)开就(jiu)是几千家、上(shang)万家的开，你们线下门(men)店(dian)开了31家就(jiu)已是全国最大。可否解释一(yi)下这内里的差异吗？是门(men)店(dian)开起来难度很大吗？大概说要求很高吗？怎样才31家就(jiu)成了全国最大？
金星：在(zai)从前，中国的医美机(ji)构实在(zai)是极度分散的。中国现在(zai)有2万家医美机(ji)构，头部的可能就(jiu)一(yi)二十家。像我们31家已经是数量最多的，然(ran)后另有大量单体。这个行业实在(zai)90%以上(shang)的医美机(ji)构是小的医美诊所，它们大概只是一(yi)家伉俪单体店(dian)。
这是因(yin)为从前的医美是以整形为主，70%的市场份额是整形。而整形实在(zai)是一(yi)个不应(ying)该被标准化的项目(mu)。每个医生(sheng)有自己的特长，有自己的审美，这个医生(sheng)擅(shan)长去做这种双眼皮的范例，然(ran)后这个医生(sheng)大概擅(shan)长做什么欧式小翘鼻的这种隆鼻，谁人医生(sheng)擅(shan)长去做什么日式天然(ran)鼻，就(jiu)是他每个医生(sheng)都有自己的风(feng)格，而消费者恰恰就(jiu)是因(yin)为医生(sheng)有自己独特的审美和技(ji)术去买(mai)单。我本(ben)日就(jiu)是想要如许的鼻子，那我就(jiu)找这个医生(sheng)。我明天想要那样的一(yi)个什么样的审美，就(jiu)去找谁人医生(sheng)。所以他天然(ran)就(jiu)不应(ying)该被标准化，他就(jiu)是应(ying)该极度的非标，就(jiu)是应(ying)该开很多的这种单体的诊所。韩国也是一(yi)样，大部分都是这种医生(sheng)的诊所。
别的一(yi)个，中国过去为何没有形成这种大的连锁呢？一(yi)方面，管理是一(yi)个巨(ju)大的难题，因(yin)为每一(yi)个诊所的管理难度可比(bi)一(yi)个奶茶店(dian)，甚至(zhi)一(yi)个饭店(dian)的管理都要复杂。因(yin)为它是一(yi)个医疗机(ji)构，它是有大量的医生(sheng)护士，另有很多的国家的规范去恪守。你难以设想一(yi)个医疗机(ji)构内里那些垃圾怎样放(fang)、药品怎样放(fang)，它有很多这种管理的国家标准，它面临(lin)非常强(qiang)的一(yi)个羁系，所以它的管理难度实在(zai)非常的大。
如果单靠人去管理，你发现你开20家已经是你的极限了。你再开21家你管不过去。他出了一(yi)个医疗事故，而你又是同一(yi)个品牌(pai)连锁，全部的门(men)店(dian)都会遭(zao)到巨(ju)大的影响。所以人人开到肯定(ding)程度之(zhi)后就(jiu)不敢开了。不是说人人没有钱，而是我管不过去。
回到新氧，我们实在(zai)天然(ran)就(jiu)带着互联网的基因(yin)，所以我们在(zai)整个全部门(men)店(dian)的数字化方面去做的对照好。我们不是用人管人，而是用系统，用数字化这个器械去管人。所以我们整个的管理的这种宽幅就(jiu)大大的提(ti)升了，所以就(jiu)是能快速的去做更多的店(dian)。
然(ran)后第三，实在(zai)另有本(ben)钱结(jie)构的问题。韩国的医美为何能做那末多的连锁？因(yin)为它本(ben)钱很低，所以它能办事很多人。但是对于绝大多数中国的医美机(ji)构来讲(jiang)，本(ben)钱实在(zai)非常的高。营销本(ben)钱非常的高，产品的本(ben)钱非常的高，种种各(ge)方面本(ben)钱也都非常的高。
对比(bi)之(zhi)下，我们的这个品牌(pai)已做了12年(nian)了，我们在(zai)这个品牌(pai)上(shang)累计投入了30个亿的市场预算。所以我的品牌(pai)的知(zhi)名度实在(zai)对照高。而且我们也有很强(qiang)的线上(shang)的私域，线上(shang)的这种"大众号的用户矩阵，我们有很多的这种用户的积存。我们在(zai)过去四年(nian)里在(zai)供应(ying)链又投了十个亿去做自己的这个工场，然(ran)后又签约了很多的下游的进级产品管线。这一(yi)系列的动作让我的成天性大幅的低落，所以我本(ben)日能开对照大的一(yi)个规模。而这些对于国内很多其他的医美机(ji)构来讲(jiang)，大概都是一(yi)个对照高的门(men)槛的一(yi)个事情。
05摆布手互搏：为何敢革自己的命？
格隆：从撮合交易(yi)的这个中间平台方到现在(zai)自己间接结(jie)构线下连锁，了局去做医美。我们且不说这个线下业务显着是更重(zhong)资产，更烧(shao)钱的。更关键你如许做会与线上(shang)平台上(shang)的客户形成间接的竞(jing)争干(gan)系，与本(ben)来的业务显着有摆布手互搏之(zhi)嫌。大概率会引起平台上(shang)面注册的那些医美机(ji)构的反弹和抵制，从而会打击原有的业务。
所以公司为何会做这种有点雷同于自我革命式的大动作转(zhuan)型，出于什么样的考量，是不是有点过于冒险了？
金星：当然(ran)是有冲突，就(jiu)是我们之(zhi)前一(yi)个平台上(shang)特别大的一(yi)个头部的集(ji)团客户，就(jiu)是因(yin)为我们自己开了门(men)店(dian)，然(ran)后整个就(jiu)退出了。所以他们的这种猛烈的反弹实在(zai)还是蛮强(qiang)的。我们虽然(ran)做了很多的沟(gou)通，但我自己认为敢革自己的命不是缺点。实在(zai)是优点，很多的公司死就(jiu)死在(zai)不敢革自己的命。
对我们来讲(jiang)，将来这两块业务我们不是谁取代谁的如许的一(yi)个问题。连锁当然(ran)有巨(ju)大的吸引力。吸引力在(zai)什么处(chu)所？因(yin)为我认为它是能终极的办理消费者的问题。
我不停是认为我是一(yi)个产品经理，我希望我的作品能办理消费者的问题。可是我发现当我做了中国最大最专(zhuan)业的医美的互联网平台之(zhi)后，它也没有办理消费者的问题。这消费者从前以为说，这么多的医美机(ji)构我到底怎样选？很难选。可是我平台上(shang)有这么多家医美机(ji)构之(zhi)后，他依旧以为很难选。他从前以为说没有信息很难选，现在(zai)信息太多，他以为都很难选。
而且本(ben)日信息不但是在(zai)我的平台上(shang)，也在(zai)种种美团点评的平台上(shang)、小红书的平台上(shang)，种种短视频的平台上(shang)，随(sui)处(chu)都是信息，消费者还是不知(zhi)道怎样选。而且从前你做平台，你发现你很痛(tong)楚的处(chu)所是什么？消费者对你的用户体验的评价，不是说你这个APP好欠好用，界面好欠好看，而是我在(zai)你平台找了一(yi)家机(ji)构，我到那家机(ji)构之(zhi)后，它给我的治疗效(xiao)果，它给我的办事体验是怎样的。可是那件事坦白讲(jiang)我是操纵不了的，所以我很痛(tong)楚。虽然(ran)他跟我投诉，我去惩罚它，但这也只是一(yi)个事后的一(yi)个器械。
我厥后想想，是不是办理这个问题的终极要领就(jiu)是我自己去做线下的医疗托付，我完万能决定(ding)说我的托付的流(liu)程是什么，我的医生(sheng)是什么，我的项目(mu)是什么，我的用户体验是什么，我的价格是什么。
所以它对我来讲(jiang)是有巨(ju)大的吸引力，是因(yin)为我认为它能办理根本(ben)性的一(yi)个问题。而且我们认为将来未必这件事不会帮到我的平台。现在(zai)人人以为是竞(jing)争，可是将来我的连锁实在(zai)有大量的顾客，他们大概也有很多的需求是我满意(yi)不了的。他也可以去挑选我平台上(shang)的很多优良机(ji)构和优良医生(sheng)。所以我以为将来实在(zai)大概是一(yi)个很好的融合机(ji)遇。
06产业垂直整合：为何花钱也学不会？
格隆：您刚才提(ti)到了去收买(mai)奇致(zhi)激光，大概说去间接找厂(chang)商(shang)去拿他们的产品，这个实际上(shang)是你在(zai)整合供应(ying)链。您在(zai)花钱做这件事，但我不认为这是您的劣势。因(yin)为实际上(shang)中国有钱的企业很多，好比(bi)，美团比(bi)你们有钱，甚至(zhi)小红书也比(bi)你们有钱。如果说靠花钱就(jiu)能够整合这些器械，然(ran)后再在(zai)供应(ying)链上(shang)面摊薄，把你们的本(ben)钱压上(shang)去，去做这个平民化的医美，他们是不是比(bi)你们更有劣势？
金星：你说的特别好，我们认为我们现在(zai)的策略叫(jiao)产业的垂直整合，就(jiu)是把医美行业的上(shang)中下游整合在(zai)一(yi)路。
在(zai)过去几年(nian)很多范畴里，包括像新动力汽车，很多公司后面要全栈自研。实在(zai)就(jiu)是产业整合的概念。但本(ben)日小米、理想也好，包括特斯拉也好，它在(zai)产业链当中有很多的模块是它自己研发的。你像特斯拉甚至(zhi)研发这种万吨级的压铸机(ji)，而小米甚至(zhi)研究自己的一(yi)款合金。实在(zai)当你在(zai)这个产业链当中，你做的越多，你垂直整合的劣势就(jiu)越显着，因(yin)为你的本(ben)钱劣势越显着了。
第二，实在(zai)真正(zheng)很多的创新是跨(kua)界，就(jiu)是大概这个车机(ji)是我做的，这个电(dian)动机(ji)也是我做的，操纵系统也是我做的，那我这三者的联动就(jiu)会变得很好。但从前你是从三个供应(ying)商(shang)那边推销的，所以它的联动大概就(jiu)没有那末的好。所以我认为说这个叫(jiao)产业的垂直整合。本(ben)日当然(ran)有很多的公司，医美行业，好比(bi)下游有特别好的公司，中游有特别好的公司。就(jiu)像您说的，大概小红书大概什么抖音如许的一(yi)些平台，下游也有一(yi)些特别好的公司。
但本(ben)日我认为我们的劣势是在(zai)产业的垂直整合。我们是现在(zai)医美行业唯一(yi)的一(yi)个上(shang)中下游都在(zai)做的如许的一(yi)个公司。这件事儿(er)我认为不但是有钱，实在(zai)你是要对上(shang)中下游都有非常深刻的认知(zhi)，非常强(qiang)的决心。就(jiu)是我们整家公司为何我说我现在(zai)是第四次创业，我就(jiu)All in在(zai)这件事情上(shang)面，我们对整个下游供应(ying)链的理解，对线下连锁业务的理解和对下游的理解，我以为都还是对照深的。所以我们本(ben)日大概能整合到一(yi)个不错的一(yi)个程度。
07人生(sheng)下半场：从外(wai)求到内求
格隆：如果让您给自己的上(shang)半场做一(yi)次“定(ding)性”，您会怎样下结(jie)论？它算不算成功？有哪些缺憾？而下半场，您最想完成的又是什么样的叙事，去回应(ying)内心真正(zheng)的诉求？
金星：起首我以为肯定(ding)不算成功，就(jiu)有一(yi)点成功的小海浪很快就(jiu)上(shang)去了。
然(ran)后还没有到达我心目(mu)当中真正(zheng)想去做一(yi)个全民皆知(zhi)的品牌(pai)，大众口碑很好的品牌(pai)，这个是我下半场的一(yi)个目(mu)标。
如果讲(jiang)分水岭，我近来真的有一(yi)个感觉，我以为人生(sheng)的上(shang)半场和下半场的区别是什么？上(shang)半场通常你向外(wai)求，下半场通常你向内求。
向外(wai)求你就(jiu)是希望表面有很多的资本(ben)，有很多的机(ji)会，掌控时代的海潮，很多很多的如许的一(yi)些器械。可是我愈来愈感觉到，好像什么事情都是内外(wai)一(yi)体的，内就(jiu)是外(wai)，外(wai)就(jiu)是内。
只不过我们年(nian)轻的时候不懂，我们很多器械都是向外(wai)求，探求外(wai)部的很多的资本(ben)。可是我以为到中年(nian)之(zhi)后，我愈来愈发现外(wai)部的器械是你弗(fu)成控的，时代、政(zheng)策、趋势、舆论是你弗(fu)成控的。所以当你去追求很多弗(fu)成控的器械，你就(jiu)会迷茫，你就(jiu)会悲(bei)观，你就(jiu)会不知(zhi)道要怎样去做，你会焦急。
创业实在(zai)就(jiu)是让我酿成更好的人，酿成更好的自己，这就(jiu)是它的内涵部分。而你酿成了更好的自己，你的公司肯定(ding)也会更好。这两件事不大概是割裂的，所以我真的以为说人生(sheng)的内和外(wai)实在(zai)是一(yi)个器械。而人生(sheng)的上(shang)半场你更多的向外(wai)求，人生(sheng)的下半场更多的向内求，向外(wai)求你就(jiu)不停地读书，听很多的名流(liu)列传(chuan)，去从他人那儿(er)取经。你从那去思考，你发现你人生(sheng)从一(yi)开始实在(zai)就(jiu)是知(zhi)道什么是对和错。好比(bi)你的良知(zhi)对吧？就(jiu)是王阳明说的致(zhi)良知(zhi)，你不管这小我私家有教诲没教诲，看没看过书，实在(zai)他都知(zhi)道什么是对，什么是错。
格隆：假设台下坐着一(yi)大量00后的年(nian)轻人，让您对他们说一(yi)段话，您会说一(yi)些什么？
金星：我认为向内求实在(zai)比(bi)一(yi)切器械都紧张。我发现面前的素质实在(zai)都很像，就(jiu)是仁慈、大胆、乐观、开放(fang)。在(zai)我看来人生(sheng)就(jiu)是这八个字，就(jiu)是你学会了这八个字，你看宗(zong)教很多就(jiu)是教你向善；很多的创业者、成功的人，就(jiu)是教你开放(fang)、大胆。好像全部的器械最后都回归到这几个字。
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