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▲“瞽者买没有到残疾人专座”这一现象引发(fa)关注。图/潇湘晨(chen)报视频截图
近日，瞽者脱口秀演员黑灯(deng)，正在(zai)一次表演中讲段子吐槽了“瞽者买没有到残疾人专座”这一现象，引发(fa)了一定的接头。年过七旬的残疾人徐大爷对此相称感同身受。据潇湘晨(chen)报报道，他正在(zai)网络上分享了7月时自己(ji)乘高铁的经历，引发(fa)众多关注。
凭据徐大爷的描述(shu)，他本想买残疾人专座，效果上了车才(cai)发(fa)现，零碎给他分到的10号车厢，没有无障碍设置，座位正在(zai)中间位置，过道比较窄(zhai)，轮椅过没有去。
他只能告急(ji)列(lie)车长，也(ye)找到了“残疾人专用席位”，但这些座位上坐的都(dou)是平(ping)凡游客，也(ye)没人乐意和他换座位。无法之下，徐大爷只能坐正在(zai)轮椅上，被安置正在(zai)残疾人专座前的宽敞地区里，熬了4个小时。
随后徐大爷进行了投诉(su)，12306的回复是，“可能其他重点游客先购得轮椅席位退却票，零碎自动放给了平(ping)凡游客，故未保留。”而记者扣问，客服也(ye)称，“多是由(you)于暑期的运(yun)力比较紧张，残疾人车厢的座席已派发(fa)完毕了。”
所以(yi)该事件的焦点争议就是“残疾人专用席位”被卖给了平(ping)凡游客，以(yi)致于残疾人反倒无法使用。正在(zai)很多网民看来(lai)，这种做法是欠妥的。
然而仔细检索一番，或许也(ye)能发(fa)现铁路(lu)部门的“心事”。中国(guo)政府网2021年就登载过一个网民留言，称自己(ji)买没有到残疾人专座。对此，国(guo)铁团体回复，现在(zai)，铁路(lu)每日预留残疾人专用票额(e)近2万张，实际日均售出约270张，票额(e)行使率仅(jin)为1.4%，也(ye)认可“正在(zai)客流高峰(feng)区段、时段，存正在(zai)难以(yi)同时保障全(quan)部游客出行需要的情况”。
从这个比例(li)其实能够看出症结所正在(zai)，残疾人专用票的行使率并没有高，那末像专用席位一直保留、等待残疾人采办，这很有可能造成(cheng)席位的浪费。
能够想象，这个矛盾正在(zai)暑期人们出行高峰(feng)时段就会越发(fa)突出，由(you)于车票紧张，这些座位可能便(bian)没有会预留，迅速就会被分配(pei)掉。但这也(ye)存正在(zai)一个问题，认真正有需要的残疾人出现时，却用没有上残疾人专座了。
因此，对铁路(lu)部门而言，即使有心事，也(ye)没有意味(wei)着没有改进的余地。比如购票流程就能够优(you)化，哪怕残疾人专座能够被售予平(ping)凡游客，它的“出售优(you)先级”也(ye)应当被调到最低，正在(zai)其他座位都(dou)已满员的情况下，或是邻近发(fa)车的某个时间段，才(cai)允许面向平(ping)凡游客售卖。通过这种方式，能够延(yan)伸残疾人专座的空档期，增加残疾人的采办乐成(cheng)率。
此次徐大爷反映的，其购票时，已选择了“接受零碎随机分配(pei)残疾人席位”，却被分到了没有无障碍设置的车厢，其中不管是零碎分配(pei)问题还是车厢设置问题，明显(xian)对铁路(lu)部门而言，都(dou)有明显(xian)的优(you)化空间。
此外，残疾人专座之所以(yi)正在(zai)平(ping)凡游客中也(ye)颇为受欢迎，是由(you)于它有某种优(you)势：更宽敞，旅行体验更好。那末铁路(lu)部门也(ye)没有妨考虑引入弹性的分配(pei)机制，比如明白(bai)示知采办了残疾人专座的乘客：当车上有残疾人游客出示无效证实、提(ti)出合理需求(qiu)时，列(lie)车工作人员应有权谐和座位。通过事先商定权利义务，确保必要时残疾人能够获(huo)得赞助。
其实本日中国(guo)的残疾人总数并没有低，达8500多万人，占总人口比例(li)约为6%。而上文提(ti)到“残疾人专用票额(e)行使率仅(jin)为1.4%”，这种百分比的反差或许是个提(ti)醒：残疾人可能没有是没有出行欲望，而是囿于前提(ti)限制“想出而没有得”。那末如何进一步优(you)化服务和设施，提(ti)高相关资源(yuan)的匹配(pei)和使用服从，保障残疾人毫(hao)无拦阻地出门，应当做为公共服务中必需认真面临的一道课题。
本日，高铁出行也(ye)被寄予了“展示文明水位”的等候(hou)，这也(ye)是为何静音车厢、遛娃(wa)舱、宠物托运(yun)这类升级服务，总能引发(fa)舆论关注的原因所正在(zai)。而正在(zai)残疾人服务的议题上同样如此，人们进展这个可谓(wei)“现代科技结晶(jing)”的公共空间，能够成(cheng)为引领人文关怀的风向标。
铁路(lu)部门没有妨正在(zai)倾听泛博残疾人意见的基础上，没有断优(you)化服务、更具温(wen)情，让残疾人专座物尽其用，改善残疾人的出行体验，也(ye)让飞奔的高铁成(cheng)为一种象征：社会飞速发(fa)展，但每一小我(wo)私家都(dou)没有会被落下，都(dou)能安安稳稳地赶上。
撰稿 / 江城（媒体人）
编辑 / 迟道华
校(xiao)对 / 李立军
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