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2025-08-09 19:40:33
来源:zclaw

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海航回应PLUS会员权益(yi)卡卡密保守:可沟通销售方退卡补发,海南(nan)航空,航班,部分

克日,有网友反(fan)应其采办的“海南(nan)航空PLUS会员权益(yi)卡”出现卡密保守乃至被激活利用的问题。8月5日,南(nan)都N视频记者得(de)悉,海南(nan)航空对此回应称,销售方已对所有卡密进行核实并分类处(chu)理(li),同时修复系统以增强卡密安全管(guan)理(li)。航司还(hai)针(zhen)对余票查询静态变化、升舱券采办利用、未利用权益(yi)卡请求退卡等问题进行回应。

海南(nan)航空自8月1日发售“海航PLUS会员权益(yi)卡”。4日晚,海南(nan)航空发文指出,“部分旅客反(fan)应权益(yi)卡激活前后查询航班存(cun)在(zai)余票数据没有一致的情况,首要原因在(zai)于适用优惠价格(199元)可采办的客票数量是静态变化的,迥殊是一些抢手航线,因销售速度较快导致库存(cun)波(bo)动较大,而远期航班存(cun)眷度绝对较低(di),购票成(cheng)功概率较大。”

至于用户反(fan)应在(zai)升舱券采办及利用中出现的问题,海南(nan)航空称,“部分旅客提到的‘340元公事舱升舱券’是海航现行在(zai)售的早晚航班升舱券产品,市场(chang)价格为388元/人,海南(nan)航空App实名认证用户采办可享受8.8折优惠(PLUS会员没有叠加额(e)外优惠)。该产品适用舱位包含(han)权益(yi)卡的购票舱位(B舱),每一个(ge)航班的可升舱数量有限,先到先得(de)。此外,PLUS会员选购部分机场(chang)贵宾(bin)室、疾速值机/安检(jian)/登机等六大出行服务可享受低(di)至8折的优惠。”

此外,针(zhen)对“权益(yi)卡未出行航段数限制”的情况,海南(nan)航空表(biao)示,“凭据产品规则,PLUS会员预订航班时最多(duo)可同时保存(cun)3段未出行单程客票,但部分会员采取特定体式格局预订了凌驾规则划定的航段。航司将依照客票预订时间(jian)递次(ci),从后向前取消超限部分的机票定单,仅保存(cun)最早预订的3段未出行单程客票。被取消客票对应的票款、民航进展基金、燃油附加费将按(an)原支付(fu)路径退回。”

有部分用户反(fan)应权益(yi)卡出现卡密保守或在(zai)没有知(zhi)情的情况下被激活利用的问题,海南(nan)航空对此回应称,“销售方已对所有卡密进行核实并分类处(chu)理(li),同时修复了系统以增强卡密安全管(guan)理(li),幸免类似情况发生。如购卡旅客发现卡密在(zai)没有知(zhi)情情况下被激活利用,可沟通销售方选择退卡或补发新卡密,补发后原卡密作(zuo)废。”

另有部分用户提出,“采办权益(yi)卡时未充(chong)足(zu)查询适用航班,且因销售高峰(feng)期系统拥堵,激活后未能成(cheng)功预订航班,希望操持退卡。”对此,海南(nan)航空称,“8月4日0时前已购卡且激活,但无预订记录且无成(cheng)功出票定单的会员,可请求全额(e)退卡。退卡操持时间(jian)为公告密布之日起至8月31日24时(没有含(han))前,购卡旅客可联系权益(yi)卡官方客服热线进行处(chu)理(li)。”

采写:南(nan)都N视频记者 陈丹玲

发布于:广东省
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