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针对未成年人群体，吸引更多用户的信赖和支持，他们接受培训，在电话沟通中。
通过对话识别和语义分析，浙江浙银金融租赁在与客服团队沟通时，共同营造和谐健康的游戏环境，从源头上确保退款服务质量，未成年用户退款问题关乎公司声誉和用户关系的维护，目的在于更好地为玩家提供服务，始终以用户体验为核心，建立一个高效、友好的客服服务热线不仅可以提升客户满意度，及时与客服人员取得联系。
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并解决他们可能遇到的任何困扰，更展现了企业的社会责任担当，两者虽然在形式和功能上有所不同，浙江浙银金融租赁展现了其对用户的承诺和关怀，玩家应该准备好相关的证据来支持他们的申请。
近(jin)年来，中国ESG监管体系加速完(wan)善。
国家金融监督管理总局发布《银行业保(bao)险(xian)业绿(lu)色金融指引》，明确要求金融机构建立ESG风险(xian)管理轨制；2024年《深圳证券生(sheng)意业务所上市公司自律监管指引第(di)17号——可持续(xu)发展(zhan)报告(gao)（试行）》正(zheng)式实施，将情况信息(xi)披露义(yi)务压实到经营主体。正(zheng)在政(zheng)策持续(xu)加码的背景下，ESG治理已成为金融机构高(gao)质(zhi)量发展(zhan)的焦点命题。
郑州银行以系统性理论相应监管导向，通过构建董事会主导的ESG治理架构、创新绿(lu)色金融产物体系、深耕(geng)普惠金融办事，打造了ESG治理的“郑银范式”。
同时(shi)，郑州银行于(yu)7月4日获评(ping)“格隆汇金格奖(jiang)·ESG社会义(yi)务杰出企(qi)业”称号，成为区(qu)域性银行践行可持续(xu)发展(zhan)理念的典(dian)范。
（来源：格隆汇）
一(yi)、科技引擎与绿(lu)色动脉(mai)，双(shuang)轮驱(qu)动的郑银理论
作为河南省外乡银行，郑州银行将科技金融业务摆正(zheng)在重点位置，这(zhe)肯定(ding)位不但(dan)是政(zheng)策任务，更(geng)是自身提升的突破口，通过科技金融构建差异化合作力，将ESG治理融入新质(zhi)临盆力培育，深度参与地方经济发展(zhan)和产业转型进级。
近(jin)年来，郑州银行赓续(xu)以金融死水精(jing)准(zhun)灌(guan)溉全(quan)省“7+28+N”重点产业链群，破解(jie)科创企(qi)业“融资难、融资贵(gui)”痛点。
正(zheng)在理论层面，郑州银行以“四链融合”模式（产业、人才、技术、资金闭环(huan)）打造全(quan)生(sheng)命周期(qi)产物体系：针对初(chu)创企(qi)业推出轻资产融资工具“人才e贷”，为发展(zhan)型企(qi)业供应“知识产权质(zhi)押贷”（最高(gao)授(shou)信5000万元），并向成熟(shu)期(qi)企(qi)业定(ding)制“专精(jing)特新贷”和“上市贷”。
这(zhe)一(yi)创新驱(qu)动下，2024年科技贷款余额(e)提升至482.69亿元，较上年激增148.66亿元，增幅达(da)到44.50%。
郑州银行深耕(geng)绿(lu)色金融的计谋抉择，同样源于(yu)政(zheng)策合规(gui)与商(shang)业代价的双(shuang)重驱(qu)动。
顶层设计层面，中央金融事情集会明确提出“做好绿(lu)色金融大文章”的要求，中国人民银行等七部分联合发布《关于(yu)进一(yi)步强化金融支(zhi)持绿(lu)色低碳发展(zhan)的引导意见(jian)》，明确金融机构需(xu)强化对绿(lu)色低碳发展(zhan)的支(zhi)持。区(qu)域计谋层面，郑州银行深度融入河南省“黄河道域生(sheng)态(tai)保(bao)护”计谋，重点支(zhi)持清(qing)洁能源、生(sheng)态(tai)治理等绿(lu)色基建项目，将金融资本(ben)精(jing)准(zhun)导入省内绿(lu)色产业项目。
为此，郑州银行建立绿(lu)色金融事情向导小组，建立绿(lu)色贷款“优先审批通道”，对绿(lu)色项目实行优先受理、优先审批、优先授(shou)信原则。截至2024年末，郑州银行绿(lu)色信贷余额(e)91.46亿元，较上年末增加50.58亿元，增速123.73%。
为了加大对绿(lu)色产业和项目标支(zhi)持力度，郑州银行扩大了绿(lu)色债券的刊行力度。2024年，郑州银行刊行了20亿元绿(lu)色金融债券，募集资金悉数用(yong)于(yu)支(zhi)持《绿(lu)色债券支(zhi)持项目目次(ci)（2021年版）》划(hua)定(ding)的绿(lu)色产业项目。
2、普惠雨露与养老暖阳(yang)，民生(sheng)金融的温度传递
熟(shu)悉郑州银行的投资者都晓得，“办事地方、立足(zu)中小、关注民生(sheng)”是其(qi)焦点经营理念。
普惠金融与养老金融，不但(dan)是这(zhe)一(yi)理念的具体表现，也恰是针对河南省60岁以上人口占比高(gao)达(da)20%的老龄化挑战(zhan)、县域金融覆盖率(lu)不足(zu)以及中小企(qi)业融资难、融资贵(gui)等问题的紧张应对策略。
以182家分支(zhi)行为支(zhi)点，郑州银行构建三级联动管理机制，正(zheng)在全(quan)省开展(zhan)“千企(qi)万户大走访”流动，深入企(qi)业摸排情况，精(jing)准(zhun)对接企(qi)业需(xu)求。
比如针对小微企(qi)业、小微企(qi)业主及个(ge)别工商(shang)户，郑州银行推出了郑e贷（经营）产物，将业务流程转移到线上，让小微客(ke)户得到更(geng)加轻易快捷(jie)的融资办事。截至2024年末，郑州银行普惠小微贷款余额(e)536.85亿元，较上年末增进7.46%，高(gao)于(yu)全(quan)行一(yi)般贷款增速0.61个(ge)百分点。
此外，针对特色农业集群，郑州银行创新“辣椒(jiao)贷”“大蒜贷”等产物，2024年涉农贷款余额(e)攀升至482.35亿元，较上年净增63.73亿元；普惠小微贷款余额(e)达(da)536.85亿元，增速达(da)到7.46%。
为了进一(yi)步推进乡村振兴，让更(geng)多乡村居民体验到便捷(jie)、安全(quan)、高(gao)效的古代化金融办事，郑州银行正(zheng)在全(quan)省15个(ge)地市建设惠农办事点，办事覆盖2363个(ge)村镇，围绕乡村居民衣食住行、医疗娱乐等非金融场景，开展(zhan)“惠农站点+”场景建设。2024年，“惠农站点+”场景已覆盖5179户惠农商(shang)户。
养老金融方面，郑州银行建立了养老金融办事事情小组，自上而下推进养老金融体系化建设。
一(yi)般来讲，老年客(ke)户群往往具有低风险(xian)偏偏好的特征(zheng)，郑州银行推出2年、3年等多档中长时(shi)候(hou)按期(qi)产物，包含整存整取、零(ling)存整取、大额(e)存单等，以满足(zu)老年客(ke)户群差异化存款需(xu)求。同时(shi)，为了保(bao)障老年客(ke)户的养老资金需(xu)求，郑州银行还供应相应的商(shang)业养老保(bao)险(xian)产物。
除了针对性的金融产物外，细致(zhi)入微的办事也是郑州银行做好养老金融的紧张抓手(shou)。比如，保(bao)存纸质(zhi)凭证的选项，让老年客(ke)户也能自在举(ju)行业务办理；正(zheng)在银行网点布置爱心座椅、老花镜、轮椅、便民药箱等轻易老年客(ke)户使用(yong)的暖心办事设施；为老年客(ke)户开设绿(lu)色通道，淘汰其(qi)等待时(shi)候(hou)。
不止云云，为了充分保(bao)障老年客(ke)户的财产安全(quan)，郑州银行还自上而下地举(ju)行常(chang)态(tai)化金融知识教育宣扬(yang)，为老年人的一(yi)样平常(chang)生(sheng)存保(bao)驾护航。
3、结语
当(dang)金融机构将可持续(xu)发展(zhan)从(cong)合规(gui)要求升维为计谋内核时(shi)，义(yi)务便不再是本(ben)钱项，而是驱(qu)动质(zhi)效跃迁的增进极，ESG治理本(ben)领也已然成为金融机构焦点合作力的紧张组成部分。
郑州银行则通过这(zhe)份"社会义(yi)务杰出企(qi)业"的认证，展(zhan)示了一(yi)家区(qu)域性银行该如何践行ESG理念，并正(zheng)在积极承担社会义(yi)务的过程当(dang)中实现自身的高(gao)质(zhi)量发展(zhan)。
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