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▲“瞽(gu)者买不到残疾人专座”这一现象引(yin)发关(guan)注。图/潇湘(xiang)晨报视频截图
近日，瞽(gu)者脱口秀演员黑灯，在(zai)一次表演中讲段子吐槽了“瞽(gu)者买不到残疾人专座”这一现象，引(yin)起了肯定的讨论。年(nian)过七(qi)旬的残疾人徐大爷对此相(xiang)当感同身受。据(ju)潇湘(xiang)晨报报道，他在(zai)网络上分享了7月时自己乘高铁的经历，引(yin)发浩繁关(guan)注。
凭据(ju)徐大爷的描述，他本想买残疾人专座，结果上了车才发明，零碎给他分到的10号车箱，没有无妨(fang)碍设置，座位在(zai)两头位置，过道比较窄，轮椅过不去。
他只能告急列车长(chang)，也找到了“残疾人公用席位”，但(dan)这些座位上坐的都是普通旅客，也没人乐意和(he)他换座位。无奈之(zhi)下(xia)，徐大爷只能坐在(zai)轮椅上，被安放在(zai)残疾人专座前(qian)的宽敞区域里，熬了4个小时。
随后徐大爷进行了投诉，12306的回复是，“可能其他重点旅客先购得轮椅席位后退票，零碎自动放给了普通旅客，故未保留。”而记者询(xun)问，客服也称，“可能是因为暑期的运力比较紧张，残疾人车箱的座席已经派发完毕了。”
所以该变乱的核心争议就是“残疾人公用席位”被卖给了普通旅客，以至于残疾人反倒无法利用。在(zai)很多网民看来，这种做法是欠妥的。
但(dan)是细(xi)致检索一番，或许也能发明铁路部门的“苦衷”。我国当局网2021年(nian)就刊登过一个网民留言，称自己买不到残疾人专座。对此，国铁团体回复，现在(zai)，铁路逐日预(yu)留残疾人公用票额近2万张，现实日均售出约270张，票额利用率仅(jin)为1.4%，也认可“在(zai)客流高峰区段、时段，存在(zai)难以同时保证全部旅客出行需(xu)要的情(qing)况”。
从这个比例实在(zai)可以看出症结所在(zai)，残疾人公用票的利用率其实不高，那末像(xiang)公用席位一直保留、等(deng)待残疾人购买，这很有可能造成席位的虚耗。
可以设想，这个矛盾在(zai)暑期人们出行高峰时段就会更加突出，由(you)于车票紧张，这些座位可能便不会预(yu)留，迅速就会被分配失落。但(dan)这也存在(zai)一个成绩，当真正有需(xu)要的残疾人涌现时，却用不上残疾人专座了。
因此，对铁路部门而言，即便有苦衷，也不意味着没有改进的余地。好比购票流程便可以优化，哪怕残疾人专座可以被售予普通旅客，它的“出卖优先级”也应该被调到最(zui)低，在(zai)其他座位都已经满员的情(qing)况下(xia)，或是邻近发车的某个时间段，才允许面向普通旅客售卖。通过这种方式，可以延长(chang)残疾人专座的空档期，增加残疾人的购买成功(gong)率。
此次徐大爷反映的，其购票时，已经挑选了“接受零碎随机分配残疾人席位”，却被分到了没有无妨(fang)碍设置的车箱，个中无论是零碎分配成绩还是车箱设置成绩，显然对铁路部门而言，都有显着的优化空间。
别的，残疾人专座之(zhi)所以在(zai)普通旅客中也颇为受欢迎，是因为它有某种劣势：更宽敞，观光体验更好。那末铁路部门也不妨(fang)考虑引(yin)入弹性的分配机制，好比明确示(shi)知购买了残疾人专座的搭客：当车上有残疾人旅客出示(shi)无效证明、提出公道需(xu)求时，列车事情(qing)人员应有权协(xie)调座位。通过事前(qian)商定权利义务，确保必要时残疾人可以获得帮助。
实在(zai)今天(tian)我国的残疾人总数其实不低，达8500多万人，占总生齿比例约为6%。而上文提到“残疾人公用票额利用率仅(jin)为1.4%”，这种百分比的反差或许是个提示(shi)：残疾人可能不是没有出行欲望，而是囿于条件限定“想出而不得”。那末怎样进一步优化办事和(he)设施，进步相(xiang)关(guan)资本的婚配和(he)利用服从，保证残疾人毫无阻碍地出门，应该成为大众办事中必须认真面对的一道课题。
今天(tian)，高铁出行也被寄与了“展示(shi)文明水位”的期待，这也是为甚么静(jing)音车箱、遛娃舱、宠物托运这类进级办事，总能引(yin)发舆论关(guan)注的缘故原由(you)所在(zai)。而在(zai)残疾人办事的议题上同样如此，人们希(xi)望这个堪称“现代(dai)科(ke)技结晶”的大众空间，能够成为引(yin)领人文关(guan)怀的风向标(biao)。
铁路部门不妨(fang)在(zai)谛听广大残疾人意见的基(ji)础上，不断优化办事、更具温情(qing)，让(rang)残疾人专座物尽其用，改善残疾人的出行体验，也让(rang)飞驰的高铁成为一种象征：社会飞速发展，但(dan)每一个人都不会被落下(xia)，都能安平稳稳地遇上。
撰稿 / 江城（媒体人）
编辑 / 迟道华
校(xiao)正 / 李立军
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