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未成年人在使用公司产品或服务时，但由于年龄和知识限制，游戏公司的客户服务变得愈发重要，客服热线的设立不仅仅是传递信息和解决问题，慧票贷是企业对消费者负责的体现。
导语：
清华IT理工男、阿(a)里移动支付创始(shi)团队高(gao)管、PE投资人——蒋(jiang)波的履历看似与眼科医疗风马牛不相及。但正(zheng)如巴菲特所言，“当一家(jia)优秀企业遇到一次巨大且可解决的问题(ti)时，就(jiu)是最佳投资机会。” 2024年(nian)中，他带(dai)领一支同样“超配”背景的跨(kua)界团队接(jie)手(shou)陷入亏损的清晰医疗（01406.HK），用资本视角(jiao)、科技思维与结构性(xing)改革(ge)，推动这家(jia)香(xiang)港眼科机构重回正(zheng)轨，并在大湾区医疗融合的浪潮(chao)中寻找新的增长曲线。
编者按
当眼科医疗驶(shi)入技术迭代(dai)与区域融合的十字路(lu)口，香(xiang)港市场正(zheng)经历着一场静悄悄的变革(ge)。一面是全球前沿技术落地的“时间差”优势，一面是大湾区医疗资源互通带(dai)来的竞争与机遇；一面是部分机构因模式粗放陷入经营困(kun)局，一面是技术驱动型玩家(jia)在细分赛(sai)道加(jia)速构建壁垒。
清晰医疗（01406.HK）或(huo)许会成为(wei)这场变革(ge)中的典型样本。2022 年(nian)上市后，公司(si)曾因依赖个别医生、扩(kuo)张冒(mao)进等(deng)问题(ti)陷入连续亏损，现金(jin)持续失血(xue)。2024 年(nian)中，以蒋(jiang)波为(wei)核心(xin)的新管理团队接(jie)手(shou)，通过关(guan)停低效门店、强(qiang)化现金(jin)流管理、聚焦技术壁垒等(deng)一系(xi)列(lie)调整，推动公司(si)逐步走(zou)出(chu)低谷(gu)。
蒋(jiang)波并非“科班出(chu)身”——清华理工男、科技行业高(gao)管、PE投资人。他的履历与香(xiang)港眼科医疗看似风马牛不相及，但正(zheng)如巴菲特在1989年(nian)致股东信中所言：“A great investment opportunity occurs when a marvelous business encounters a one-time huge, but solvable problem.”（“当一家(jia)优秀企业遇到一次巨大且可解决的问题(ti)时，就(jiu)是最佳投资机会。”）
蒋(jiang)波眼中的清晰医疗，正(zheng)是这样一个拥有技术与市场潜力，却亟需重构模式的机会。
01
一个局外(wai)CEO的破局之旅——回归常识，回归商(shang)业本质
主持人：蒋(jiang)总，您(nin)接(jie)手(shou)清晰医疗时，公司(si)正(zheng)处在连续亏损、现金(jin)大量流失的状态。您(nin)是如何着手(shou)的？过去一段时间以来，有哪些进展？能否分享一下。
蒋(jiang)波：是的，当时公司(si)的状态并不好，所以我们团队的第一步是止血(xue)，第二步是算账。商(shang)业的本质是资源的有效配置，企业必须先恢复造血(xue)能力，才(cai)能谈(tan)后续发展。
我们从两个点倒推具体策略：
· 从起点出(chu)发，看我们拥有哪些资源和优势——比如，清晰在新技术引(yin)进上一直走(zou)在前列(lie)，叠加(jia)香(xiang)港在引(yin)进全球领先眼科技术上的速度和渠道，给(gei)了(le)我们更强(qiang)的优势。
· 从终局出(chu)发，明确我们希望在行业中扮演什(shi)么角(jiao)色(se)，愿景和目标是什(shi)么。
用这两个参照系(xi)回溯发展路(lu)径(jing)，就(jiu)能判断(duan)哪些资源该加(jia)码，哪些该果断(duan)舍弃(qi)。
在执行上，止血(xue)的动作包括收回已离职医生的贷款，果断(duan)关(guan)闭(bi)尖沙咀中心(xin)——这个年(nian)租金(jin)高(gao)达700万(wan)港元的门店，长期经营表现不佳，关(guan)停后直接(jie)减少(shao)了(le)持续性(xing)亏损。
开源方面，我们拓展保险渠道，优化医生激励机制，让收入结构更均衡。保险渠道营收占比从上一年(nian)的0.7%提升至(zhi)6.3%，单(dan)一医生营收集中度显著下降(jiang)，医生贡献更多元化。。
这些动作的结果很直接(jie)：全年(nian)现金(jin)净流出(chu)从之前两个财年(nian)的3380万(wan)、6610万(wan)港元，收窄至(zhi)880万(wan)港元，减幅分别高(gao)达74%、86.7%；经调整EBITDA亏损从上一财年(nian)的3633万(wan)港元缩窄至(zhi)394万(wan)港元，减幅达89.2%，两者同步显示出(chu)经营状况(kuang)改善(shan)。
团队上，我们同样做了(le)“超配”：新核心(xin)团队成员同样是“局外(wai)人”，来自清华、香(xiang)港中文、剑桥、复旦、中大等(deng)顶尖学(xue)府，履历横跨(kua)巴克莱、高(gao)盛、复星、PwC等(deng)机构。虽(sui)然(ran)大多不是传统医疗背景，但正(zheng)因如此(ci)，他们能够(gou)跳出(chu)行业惯(guan)性(xing)，从商(shang)业本质出(chu)发重构模式。
主持人：大湾区患(huan)者双向流动趋势明显，不少(shao)香(xiang)港机构担心(xin)内地的价格优势会分流客户，您(nin)怎么看？
蒋(jiang)波：这是不可逆的大趋势，我们不应(ying)该抵制，而要拥抱并从中寻找机会。市场是双向的，有香(xiang)港居民去内地就(jiu)医，也有因技术、服务需求选择来香(xiang)港的患(huan)者。我们要聚焦的是能发挥(hui)优势的目标群体，比如对新技术、个性(xing)化服务有高(gao)需求的患(huan)者。
同时，我们主动布(bu)局大湾区：与新风天域集团旗下的和睦(mu)家(jia)合作，在深圳和睦(mu)家(jia)医院(yuan)打造并运营高(gao)端眼科中心(xin)；与温(wen)州医科大学(xue)附属眼视光医院(yuan)及中国眼谷(gu)建立战略合作，把香(xiang)港的技术经验向内地输出(chu)，实现“立足香(xiang)港、辐射大湾区”。
02
所有伟大的公司(si)，本质上都(dou)是科技公司(si)
主持人：您(nin)曾在科技行业工作多年(nian)，刚刚也一直强(qiang)调新技术，您(nin)觉(jue)得科技对医疗企业意味着什(shi)么？
蒋(jiang)波：所有伟大的公司(si)，本质上都(dou)是科技公司(si)，即便它们表面上是消费、零售、甚至(zhi)传统行业。它们在成长为(wei)伟大企业的过程中，都(dou)依托了(le)当时最前沿的技术，甚至(zhi)成为(wei)这些技术的应(ying)用先锋。伟大的公司(si)不是因为(wei)短期套利，而是因为(wei)抓(zhua)住了(le)技术浪潮(chao)，并深度应(ying)用技术，构筑长期竞争优势。
比如，沃尔玛在1983年(nian)建成美国零售业首个私有卫星通信网络，用于连接(jie)所有门店和总部，实现每日销(xiao)售数据的实时传输；率(lu)先在零售业大规模部署条码扫描与POS系(xi)统，结合卫星网络和集中式数据库，实现即时库存管理与自动补货。使得补货速度领先同行数倍，库存周转率(lu)高(gao)，成本低，支撑了(le)“天天低价”战略。
再看可口可乐，早在1930年(nian)代(dai)就(jiu)推广自动售货机，大幅降(jiang)低分销(xiao)成本；投资冷链技术，让消费者在更多场景下喝(he)到冰镇可乐；1950年(nian)代(dai)成为(wei)电视广告的重度投放品牌，抓(zhua)住了(le)大众媒体的红(hong)利，把品牌渗透到消费者生活的方方面面。
我自己也经历过这样的浪潮(chao)。在阿(a)里巴巴，我们看到当移动支付这样一个改变行业格局的新技术平台出(chu)现时，它重塑的不只是零售，还有交(jiao)通（打车）、餐饮（外(wai)卖）、娱乐（游戏）等(deng)多个领域。
今天，AI是新一轮(lun)的技术浪潮(chao)。眼科可能是AI落地医疗服务的最佳入口之一，我们已与全球领先AI团队合作，计划成为(wei)香(xiang)港首家(jia)将AI系(xi)统部署于临床的医疗机构。
清晰医疗的“双轮(lun)驱动”科技战略很明确：
· 向外(wai)：引(yin)进全球领先、在香(xiang)港可先行落地的技术。清晰作为(wei)香(xiang)港首批(pi)引(yin)入EVO植入式隐形眼镜的机构，也是目前全港唯一官方认证的卓越中心(xin)，持续保持全港最高(gao)的手(shou)术量。最近我们又(you)率(lu)先引(yin)入了(le)ELITA下一代(dai)激光矫(jiao)视设备。
· 向内：率(lu)先落地内地的优质创新成果。例如我们已经在推广的全球首创PBM光生物调节近视防控技术——每天2次、每次3分钟，就(jiu)能有效控制近视发展、治疗假性(xing)近视。还有一些国内研发产品，效果赶超国际竞品但成本更低，这既能拓宽服务群体，也能优化医疗的可及性(xing)。
03
“局外(wai)人” 做产业，反而可能做得更好
主持人：您(nin)的投资背景对企业运营有哪些帮助？
蒋(jiang)波：投资（尤其是主动投资）和管企业，一个是管投资人的钱，一个是管股东的资产；关(guan)键都(dou)在于资产和资源的配置和优化。
我在NEA、复星等(deng)机构投资过固生堂、海(hai)吉亚、泰和诚(港股：美中嘉和)等(deng)多家(jia)医疗服务企业，这让我熟悉行业的盈利模式、增长杠杆和治理难点。
我个人很喜欢一本书(shu)《The Outsiders》 (《The Outsiders: Eight Unconventional CEOs and Their Radically Rational Blueprint for Success》)，这本书(shu)列(lie)举了(le)长期来看给(gei)股东带(dai)来回报最高(gao)的公司(si)，从IRR角(jiao)度，都(dou)超过了(le)最传奇的CEO杰克·韦尔奇领导下的GE，他们的CEO无一例外(wai)，都(dou)是“局外(wai)人”。他们并不是某个行业的专家(jia)，但掌握着企业改造、价值创造的通用技能；站在企业决策的核心(xin)，引(yin)进需要的行业资源、产业know-how，调动各方面的市场参与方，最终为(wei)企业带(dai)来持续价值。
过去二十年(nian)，新一代(dai)Buyout PE的涌现，也证明了(le)这一点。从最初的金(jin)融杠杆到以价值创造为(wei)核心(xin)，PE帮助企业创造价值的抓(zhua)手(shou)包括：第一，企业收入的提升（定价、市场开拓、客户维护等(deng)）；第二，成本管控；第三，资本结构调整；第四，人员和团队优化；第五，提升公司(si)治理水平（优化董事会，引(yin)入有行业和管理经验的资深人士）；第六，提升战略发展水平。Growth Driven的PE，是最近二十年(nian)表现最好的资产品类。
在清晰医疗，我们正(zheng)是把这种方法论落地执行：重构团队、调整结构、确立阶段性(xing)目标，让每一项投入都(dou)对准终局。
04
辞旧迎新，继往开来
主持人：您(nin)如何看待未来眼科医疗的发展趋势？
蒋(jiang)波：当下眼科医疗有几个明显趋势：第一，新需求涌现，青少(shao)年(nian)近视防控、老龄化带(dai)来的眼病治疗需求快速增长，同时脑科学(xue)等(deng)交(jiao)叉领域也在为(wei)眼科打开新空间；第二，科技创新驱动行业变革(ge)，新设备、AI诊断(duan)、基(ji)因疗法等(deng)技术不仅提升疗效，还在降(jiang)低成本、提高(gao)可及性(xing)，这会重塑行业格局；第三，消费与医疗边(bian)界模糊，眼科服务既有刚需属性(xing)，也有消费属性(xing)，高(gao)频化、个性(xing)化趋势明显；第四，行业周期与细分机会并存，医疗健康行业有周期性(xing)，但细分领域仍能通过科技和模式创新创造超额收益。
清晰医疗的应(ying)对策略很明确：聚焦技术创新抓(zhua)住新需求，通过“双循环(huan)”技术布(bu)局卡位趋势，同时优化服务体验，模糊医疗与消费的边(bian)界，在周期中创造结构性(xing)机会。
主持人：投资者很关(guan)注两个问题(ti)，一是谢伟业医生的案件，我们看到公司(si)8月1日晚间发布(bu)相关(guan)公告，谢伟业医生的董事资格已被取消，董事职务也正(zheng)式撤销(xiao)，另外(wai)就(jiu)是公司(si)的复牌进展。您(nin)能否回应(ying)？
蒋(jiang)波：新管理团队与谢医生彻底厘清边(bian)界，他的个人事务与公司(si)、尤其是公司(si)未来的发展无关(guan)。
我们参考过瑞幸的案例：当年(nian)瑞幸出(chu)现财务问题(ti)后，新团队通过内部调查、重构治理，与过去的问题(ti)彻底切割，最终实现重生。清晰医疗也是一样，我们已经完成管理层更迭，建立了(le)新的公司(si)治理机制，内部调查聚焦于厘清历史问题(ti)，这不会影响当前的经营。
至(zhi)于复牌，这是我们当前的重中之重，已投入大量资源推动。因为(wei)涉及信息披露和监管要求，具体细节不便透露，但可以确认，我们正(zheng)与监管机构保持密切沟通，全力推进，确保符合法规并保护股东利益。一旦有实质性(xing)突破，会通过正(zheng)式渠道及时披露。
主持人：自您(nin)上任医疗，您(nin)最大的感受是什(shi)么？
蒋(jiang)波：这段时间，我们完成了(le)从止血(xue)到造血(xue)，从依赖个人到平台驱动的转变。这不仅是公司(si)的重生，也是我们迈向新阶段的起点。未来，我们希望让清晰医疗在大湾区乃至(zhi)更广阔的市场，持续创造技术与服务的双重价值。
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